01المسؤول عن معالجة البيانات
Edgar Torres Llavero (DNI 45722905D)، مالك ElectrumHosting، هو المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية التي تقدّمها لنا، وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (اللائحة العامة لحماية البيانات، GDPR) والقانون الأساسي الإسباني 3/2018 المؤرخ 5 ديسمبر (LOPDGDD).
- المسؤول عن المعالجة
- Edgar Torres Llavero (ElectrumHosting)
- DNI
- 45722905D
- العنوان
- 25540 Lleida, Cataluña (España)
- البريد الإلكتروني (الخصوصية)
- support@electrumhosting.com
- النطاق
- كتالونيا (إسبانيا)
نظرًا لحجم المعالجة، لا يُعد تعيين مسؤول لحماية البيانات (DPO) إلزاميًا. ولأي مسألة تتعلق بالخصوصية، يمكنك التواصل عبر support@electrumhosting.com.
02البيانات التي نعالجها
بحسب طبيعة علاقتك بنا، قد نعالج الفئات التالية من البيانات:
| الفئة | أمثلة |
|---|---|
| بيانات التعريف والاتصال | الاسم الكامل، ورقم الهوية أو الرقم الضريبي (DNI/NIF)، والعنوان، والبريد الإلكتروني، والهاتف. |
| بيانات الحساب | اسم المستخدم، وكلمة المرور المشفّرة، والتفضيلات، واللغة. |
| الفوترة والدفع | عنوان الفوترة، وسجل الطلبات والفواتير. ولا تُخزَّن بيانات البطاقة الكاملة في أنظمتنا: إذ تعالجها بوابة الدفع. |
| البيانات التقنية وبيانات الاستخدام | عنوان IP، وتاريخ الاتصال ووقته، ومعرّفات الخدمة، وسجلات (logs) الوصول ونشاط الخادم. |
| الدعم | محتوى التذاكر والمحادثات والملفات المرفقة. |
| التصفح | ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة (انظر سياسة ملفات تعريف الارتباط). |
لا نعالج فئات خاصة من البيانات (المادة 9 من اللائحة العامة لحماية البيانات). ونرجو منك عدم تضمين بيانات حساسة في تذاكر الدعم.
03الأغراض والأساس القانوني
نعالج بياناتك للأغراض التالية واستنادًا إلى الأسس القانونية التالية:
| الغرض | الأساس القانوني |
|---|---|
| تقديم الخدمات المتعاقد عليها وإدارتها (التسجيل، وتجهيز الـ VPS، ولوحة تحكم العملاء). | تنفيذ العقد (المادة 6.1.b من اللائحة العامة لحماية البيانات). |
| الفوترة والتحصيل والوفاء بالالتزامات المحاسبية والضريبية. | الالتزام القانوني (المادة 6.1.c) وتنفيذ العقد. |
| الدعم الفني وخدمة العملاء. | تنفيذ العقد (المادة 6.1.b). |
| الأمان، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والاحتفاظ بالسجلات. | المصلحة المشروعة (المادة 6.1.f) والالتزام القانوني. |
| إرسال الرسائل التجارية والنشرة البريدية. | الموافقة (المادة 6.1.a). |
| ملفات تعريف الارتباط التحليلية أو التسويقية. | الموافقة (المادة 6.1.a). |
04مدد الاحتفاظ
- بيانات الحساب والخدمة: طوال مدة سريان العلاقة التعاقدية.
- بيانات الفوترة: خلال المدد التي تفرضها التشريعات الضريبية والتجارية (من 4 إلى 6 سنوات بوجه عام).
- سجلات الاتصال والأمان (logs): للمدة اللازمة لضمان الأمان والوفاء بالالتزامات القانونية المعمول بها.
- البيانات التي تُعالج بموافقتك (النشرة البريدية): إلى أن تسحب موافقتك.
بعد انقضاء هذه المدد، تُحذف البيانات أو تُجعل مجهولة الهوية، أو تُحجب وتوضع تحت تصرف السلطات خلال مدة تقادم المسؤوليات.
05المتلقون ومعالجو البيانات
لا نبيع بياناتك. ولا نُفصح عنها إلا لأطراف ثالثة تعمل بصفتها جهات معالجة للبيانات لتمكيننا من تقديم الخدمة لك، بموجب عقد يتوافق مع المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات:
- منصة الفوترة وإدارة العملاء (Paymenter)، المستضافة على my.electrumhosting.com.
- بوابات الدفع (مثل PayPal و/أو معالجي البطاقات) لمعالجة عمليات التحصيل.
- مزوّدو البنية التحتية ومراكز البيانات التي تُستضاف فيها الخوادم (إسبانيا وألمانيا والولايات المتحدة).
- مزوّدو خدمات البريد الإلكتروني والمراسلة وأدوات الدعم.
ويجوز لنا أيضًا الإفصاح عن البيانات للإدارات العامة وقوات وأجهزة الأمن والهيئات القضائية متى وُجد التزام قانوني بذلك.
06عمليات النقل الدولي
تقع بعض عقدنا ومزوّدينا في الولايات المتحدة (مثل موقع ميامي). وعندما تنطوي المعالجة على نقل دولي للبيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يتم ذلك وفق الضمانات المناسبة المنصوص عليها في المادة 44 وما يليها من اللائحة العامة لحماية البيانات، مثل البنود التعاقدية النموذجية المعتمدة من المفوضية الأوروبية، أو انضمام المزوّد إلى أطر حماية معترف بها (EU-US Data Privacy Framework). ويمكنك طلب معلومات عن هذه الضمانات عبر support@electrumhosting.com.
07حقوقك
يمكنك في أي وقت ممارسة الحقوق التالية:
- الوصول: معرفة البيانات التي نعالجها عنك.
- التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- المحو: طلب حذف البيانات عندما لا تعود ضرورية.
- الاعتراض: الاعتراض على أنواع معينة من المعالجة.
- التقييد: طلب تقييد المعالجة.
- قابلية النقل: الحصول على بياناتك بتنسيق منظَّم وشائع الاستخدام.
- سحب الموافقة الممنوحة، دون أثر رجعي.
لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على support@electrumhosting.com مع تحديد الحق الذي ترغب في ممارسته وإرفاق نسخة من مستند يثبت هويتك. وممارسة هذه الحقوق مجانية.
وإذا رأيت أننا لم نتعامل مع طلبك على النحو الصحيح، يحق لك تقديم شكوى إلى الوكالة الإسبانية لحماية البيانات (www.aepd.es)، وعنوانها: C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.
08أمن البيانات
نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو التغيير: تشفير بيانات الاعتماد، وتقييد الوصول، والنسخ الاحتياطية للمنصة، والاتصالات الآمنة (HTTPS/TLS)، وتسجيل النشاط. ومع ذلك، لا يوجد نظام منيع تمامًا؛ لذا نوصيك بالمحافظة على سرية بيانات الاعتماد الخاصة بك والاحتفاظ بنسخ احتياطية خاصة بك من البيانات المستضافة في خدمتك.
09القاصرون
خدماتنا موجهة إلى الأشخاص البالغين. ولا نجمع عن علم بيانات القاصرين دون سن 14 عامًا دون موافقة أصحاب الولاية الأبوية أو الوصاية عليهم، وفقًا للمادة 7 من القانون LOPDGDD. وإذا تبيّن لنا أننا عالجنا بيانات قاصر دون الإذن اللازم، فسنحذفها.
11التغييرات على هذه السياسة
يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه لمواءمتها مع التغييرات التشريعية أو مع عمليات معالجة جديدة. والنسخة السارية هي دائمًا النسخة المنشورة على هذه الصفحة، مع تاريخ آخر تحديث لها. ونوصيك بمراجعتها بشكل دوري.
12التواصل والشكاوى
لأي مسألة تتعلق بحماية بياناتك، تواصل مع المسؤول عن معالجة البيانات، Edgar Torres Llavero، عبر support@electrumhosting.com. كما يمكنك اللجوء إلى الوكالة الإسبانية لحماية البيانات بصفتها سلطة الرقابة.