01Responsável pelo tratamento
Edgar Torres Llavero (DNI 45722905D), titular da ElectrumHosting, é o Responsável pelo tratamento dos dados pessoais que nos facilitas, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e com a Lei Orgânica espanhola 3/2018, de 5 de dezembro (LOPDGDD).
- Responsável
- Edgar Torres Llavero (ElectrumHosting)
- DNI
- 45722905D
- Endereço
- 25540 Lleida, Cataluña (España)
- E-mail (privacidade)
- support@electrumhosting.com
- Âmbito
- Catalunha (Espanha)
Dada a dimensão do tratamento, não é obrigatório designar um Encarregado de Proteção de Dados (EPD). Para qualquer questão sobre privacidade podes dirigir-te a support@electrumhosting.com.
02Dados que tratamos
Conforme a tua relação connosco, podemos tratar as seguintes categorias de dados:
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Identificação e contacto | Nome e apelidos, número de identificação ou fiscal, endereço, e-mail e telefone. |
| Dados de conta | Nome de utilizador, palavra-passe cifrada, preferências e idioma. |
| Faturação e pagamento | Endereço de faturação, histórico de pedidos e faturas. Os dados completos do cartão NÃO são guardados nos nossos sistemas: são processados pelo gateway de pagamento. |
| Dados técnicos e de utilização | Endereço IP, data e hora de ligação, identificadores do serviço e registos (logs) de acesso e de atividade do servidor. |
| Suporte | Conteúdo dos tickets, conversas e ficheiros anexos. |
| Navegação | Cookies e tecnologias semelhantes (ver a Política de Cookies). |
Não tratamos categorias especiais de dados (art. 9 RGPD). Pedimos-te que não incluas dados sensíveis nos tickets de suporte.
03Finalidades e base jurídica
Tratamos os teus dados para as seguintes finalidades e bases legais:
| Finalidade | Base jurídica |
|---|---|
| Prestação e gestão dos serviços contratados (criação, provisionamento do VPS, painel de cliente). | Execução do contrato (art. 6.1.b RGPD). |
| Faturação, cobrança e cumprimento de obrigações contabilísticas e fiscais. | Obrigação legal (art. 6.1.c) e execução do contrato. |
| Suporte técnico e atendimento ao cliente. | Execução do contrato (art. 6.1.b). |
| Segurança, prevenção da fraude e do abuso, e conservação de registos. | Interesse legítimo (art. 6.1.f) e obrigação legal. |
| Envio de comunicações comerciais e newsletter. | Consentimento (art. 6.1.a). |
| Cookies analíticos ou de marketing. | Consentimento (art. 6.1.a). |
04Prazos de conservação
- Dados da conta e do serviço: enquanto a relação contratual estiver em vigor.
- Dados de faturação: durante os prazos exigidos pela legislação fiscal e comercial (em geral, de 4 a 6 anos).
- Registos de ligação e segurança (logs): durante o tempo necessário para garantir a segurança e cumprir as obrigações legais aplicáveis.
- Dados tratados com o teu consentimento (newsletter): até que o retires.
Decorridos esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, ou bloqueados à disposição das autoridades durante o período de prescrição de responsabilidades.
05Destinatários e subcontratantes
Não vendemos os teus dados. Só os comunicamos a terceiros que atuam como subcontratantes para podermos prestar-te o serviço, com um contrato conforme o art. 28 RGPD:
- plataforma de faturação e gestão de clientes (Paymenter), alojada em my.electrumhosting.com.
- gateways de pagamento (por exemplo, PayPal e/ou processadores de cartões) para tratar as cobranças.
- fornecedores de infraestrutura e centros de dados onde os servidores estão alojados (Espanha, Alemanha e Estados Unidos).
- fornecedores de e-mail, mensagens e ferramentas de suporte.
Também poderemos comunicar dados às Administrações Públicas, às forças de segurança e aos órgãos judiciais quando exista uma obrigação legal.
06Transferências internacionais
Alguns dos nossos nós e fornecedores encontram-se nos Estados Unidos (por exemplo, a localização de Miami). Quando um tratamento implicar uma transferência internacional de dados para fora do Espaço Económico Europeu, esta é realizada com as garantias adequadas previstas nos artigos 44 e seguintes do RGPD, como as Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou a adesão do fornecedor a quadros de proteção reconhecidos (EU-US Data Privacy Framework). Podes pedir-nos informação sobre essas garantias em support@electrumhosting.com.
07Os teus direitos
Podes exercer em qualquer momento os seguintes direitos:
- Acesso: saber que dados tratamos sobre ti.
- Retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos.
- Apagamento: pedir a eliminação quando já não sejam necessários.
- Oposição: opor-te a determinados tratamentos.
- Limitação: pedir que o tratamento seja restringido.
- Portabilidade: receber os teus dados num formato estruturado e de uso corrente.
- Retirar o consentimento dado, sem efeito retroativo.
Para os exercer, escreve para support@electrumhosting.com indicando o direito que desejas exercer e anexando cópia de um documento que comprove a tua identidade. O exercício destes direitos é gratuito.
Se considerares que não atendemos corretamente o teu pedido, tens o direito de apresentar uma reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.
08Segurança dos dados
Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os teus dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração: cifragem de credenciais, acesso restrito, backups da plataforma, ligações seguras (HTTPS/TLS) e registo de atividade. Ainda assim, nenhum sistema é invulnerável; recomendamos que guardes bem as tuas credenciais e mantenhas os teus próprios backups dos dados alojados no teu serviço.
09Menores de idade
Os nossos serviços destinam-se a pessoas maiores de idade. Não recolhemos conscientemente dados de menores de 14 anos sem o consentimento dos titulares das responsabilidades parentais ou da tutela, conforme o art. 7 da LOPDGDD. Se detetarmos que tratámos dados de um menor sem a devida autorização, eliminá-los-emos.
11Alterações a esta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade para a adaptar a alterações legislativas ou a novos tratamentos. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a sua data de última atualização. Recomendamos que a consultes periodicamente.
12Contacto e reclamações
Para qualquer questão relacionada com a proteção dos teus dados, contacta o Responsável pelo tratamento, Edgar Torres Llavero, em support@electrumhosting.com. Também podes recorrer à Agência Espanhola de Proteção de Dados como autoridade de controlo.