الشروط والأحكام

01تعريف المالك

امتثالًا للمادة 10 من القانون الإسباني رقم 34/2002 المؤرخ 11 يوليو بشأن خدمات مجتمع المعلومات والتجارة الإلكترونية (LSSI-CE)، نُعلمك بأن مالك electrumhosting.com ومقدّم الخدمات هو:

العلامة التجارية «ElectrumHosting» هي الاسم التجاري الذي يقدّم Edgar Torres Llavero خدماته بموجبه. ويُشار إليه فيما يلي بـ«ElectrumHosting» أو «نحن» أو «مقدّم الخدمة».

02الغرض والقبول

تنظّم هذه الشروط العامة للتعاقد والاستخدام («الشروط») العلاقة بين ElectrumHosting وأي شخص طبيعي أو اعتباري («العميل» أو «المستخدم») يتعاقد على الخدمات المقدّمة عبر electrumhosting.com وعبر لوحة تحكم العملاء my.electrumhosting.com أو يستخدمها.

يتمثل الغرض من الخدمات في تقديم حلول الاستضافة، ولا سيما الخوادم الافتراضية الخاصة (VPS) الموجهة لألعاب الفيديو (مثل FiveM أو Minecraft أو Rust) والخدمات المرتبطة بها (لوحات الإدارة، وموارد الحوسبة، والشبكة، والدعم).

يعني التعاقد على أي خدمة، أو تسجيل حساب، أو استخدام الموقع، القبولَ الكامل وغير المشروط لهذه الشروط بنسختها السارية. وإذا كنت لا توافق عليها، فعليك الامتناع عن التعاقد على الخدمات أو استخدامها.

03التسجيل والحساب والمتطلبات

يتطلب التعاقد تسجيل حساب بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدّثة. ويكون العميل مسؤولًا عن سرية بيانات الاعتماد الخاصة به وعن جميع الأنشطة التي تُجرى من خلال حسابه.

يُقرّ العميل بأنه بلغ سن الرشد ويتمتع بالأهلية القانونية الكافية للتعاقد. وإذا كان يتصرف نيابةً عن شركة، فإنه يُقرّ بأنه يملك الصلاحية الكافية لإلزامها.

يجب عليك إخطارنا فورًا بأي استخدام غير مصرّح به لحسابك. ولا نتحمل المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن سوء استخدام بيانات الاعتماد متى كان ذلك يُعزى إلى العميل.

يجوز لنا أن نطلب منك في أي وقت التحقق من بيانات حسابك أو تصحيحها (الاسم الكامل، ووثيقة الهوية أو الرقم الضريبي، والعنوان، والمدينة، والمقاطعة، والرمز البريدي، والدولة)، وأن تُثبت، عند وجود مؤشرات على الاحتيال، هويتك أو ملكيتك لوسيلة الدفع المستخدمة. ونحتاج إلى هذه البيانات للوفاء بالتزاماتنا القانونية المتعلقة بالفوترة ولمنع الاحتيال.

إذا كانت البيانات المقدّمة مزيفة أو غير مكتملة أو غير قابلة للتحقق ولم تقم بتصحيحها خلال المهلة المحددة في إشعارنا، يجوز لنا تعليق الخدمة إلى أن تُسوّى أوضاع الحساب، وإذا استمر الإخلال، فسخ العقد وحذف البيانات المستضافة وفقًا للبند 15. ونظرًا لأن ذلك يُعد إخلالًا يُعزى إلى العميل، فإن التعليق أو الفسخ لهذا السبب لا يمنح الحق في استرداد المبالغ المدفوعة، وذلك دون الإخلال بالحقوق الإلزامية التي يكفلها القانون.

لا يُسمح بتسجيل حسابات بأسماء أطراف ثالثة دون إذنهم، ولا باستخدام وسائل دفع تعود لآخرين، ولا بإنشاء حسابات جديدة للتحايل على تعليق أو إلغاء.

04التعاقد والأسعار والضرائب

الأسعار المطبقة هي المنشورة على electrumhosting.com أو في لوحة التحكم وقت التعاقد. وما لم يُذكر خلاف ذلك، تُحدَّد الأسعار باليورو (EUR)، وتشمل الضرائب المستحقة قانونًا (ضريبة القيمة المضافة أو غيرها) أو تُضاف إليها، وتُفصَّل هذه الضرائب قبل تأكيد الطلب.

تنتهي عملية التعاقد بتأكيد الطلب ودفع ثمنه. وستتلقى التأكيد والفاتورة بالوسائل الإلكترونية. ونحتفظ بالحق في عدم قبول أي طلب لأسباب مبرَّرة (عدم سداد سابق، أو اشتباه في احتيال، أو عدم توفر المخزون، أو استخدام مخالف لهذه الشروط).

يجوز لنا تعديل أسعار الخدمات؛ ولن تؤثر التغييرات على الفترات التي صدرت فواتيرها بالفعل، وسيُعلَن عنها بمهلة معقولة قبل التجديد التالي.

05المدفوعات والتجديد والفوترة

يتم التعاقد على الخدمات وفق دورات فوترة (مثل الشهرية أو ربع السنوية أو السنوية). ويُدفع المبلغ مقدمًا عبر بوابات الدفع المتاحة (مثل البطاقة أو PayPal) التي تُدار من لوحة تحكم العملاء.

التجديد التلقائي: ما لم تُلغَ الخدمات مسبقًا، فإنها تتجدد تلقائيًا في نهاية كل دورة، فتُصدر الفاتورة المقابلة ويُخصم المبلغ من وسيلة الدفع المُعدّة. ويمكنك إيقاف التجديد أو إلغاء الخدمة من لوحة التحكم قبل تاريخ التجديد.

تقع على عاتق العميل مسؤولية الحفاظ على وسيلة دفع صالحة وأموال كافية. والفواتير الصادرة متاحة في لوحة تحكم العملاء.

06عدم السداد والتعليق والحذف

قد يؤدي عدم سداد فاتورة في تاريخ استحقاقها إلى تعليق الخدمة بعد توجيه الإشعار اللازم. وخلال فترة التعليق، قد يتعذر الوصول إلى الخدمة وبياناتها.

إذا استمر عدم السداد، يجوز لنا إلغاء الخدمة نهائيًا وحذف البيانات المستضافة بعد مرور مهلة معقولة من تاريخ الاستحقاق. ونوصيك بتنزيل نسخك الاحتياطية قبل ذلك التاريخ.

قد تكون إعادة تفعيل الخدمة المعلّقة بسبب عدم السداد مشروطة بتسوية المبالغ المستحقة.

07حق العدول والاسترداد

إذا كنت تتعاقد بصفتك مستهلكًا، يحق لك العدول عن العقد خلال مهلة 14 يومًا تقويميًا دون الحاجة إلى تقديم مبرر، وفقًا للمرسوم التشريعي الملكي الإسباني 1/2007 (TRLGDCU).

ومع ذلك، ونظرًا لأن هذه الخدمات رقمية وتُفعَّل فورًا، فإنك بطلبك التسجيل وتشغيل الخدمة خلال تلك المهلة تأذن لنا صراحةً بالبدء في تقديمها، وتُقرّ بأنك ستفقد حق العدول بمجرد تنفيذ الخدمة تنفيذًا كاملًا، مع التزامك بدفع المبلغ المتناسب مع ما قُدِّم بالفعل (المادتان 98.8 و103، الحرفان a) وm)، من TRLGDCU).

لممارسة حق العدول، أبلغنا بذلك عبر البريد الإلكتروني على support@electrumhosting.com بموجب إقرار صريح لا لبس فيه. وسنعالج الاسترداد المستحق بوسيلة الدفع نفسها المستخدمة.

كما تخضع التجديدات والمبالغ المستردة وأي ضمان لاسترداد الأموال لأحكام سياسة الاسترداد.

08سياسة الاستخدام المقبول

يلتزم العميل باستخدام الخدمات استخدامًا مشروعًا وبعناية. ويُحظر صراحةً استخدام الخدمات، من بين أمور أخرى، في:

• القيام بأنشطة غير مشروعة أو احتيالية أو منافية للأخلاق والنظام العام.
• تنفيذ هجمات حجب الخدمة (DoS/DDoS) أو المشاركة فيها، أو تقديم خدمات من نوع «booter» أو «stresser» أو استضافتها، أو توليد حركة بيانات خبيثة أو مزيفة (انتحال عناوين IP أو IP spoofing) أو حركة تضخيم (amplification).
• إجراء عمليات فحص للمنافذ أو للثغرات، أو مسح للشبكات، أو اختبارات اختراق ضد أنظمة تابعة لأطراف ثالثة دون إذن صريح ومكتوب منها.
• تنفيذ هجمات القوة الغاشمة (brute force)، أو حشو بيانات الاعتماد (credential stuffing)، أو الوصول غير المصرّح به، أو أي تقنية أخرى لاختراق أنظمة الآخرين أو حساباتهم أو شبكاتهم.
• توزيع البرمجيات الخبيثة (malware) أو برمجيات الفدية (ransomware) أو أحصنة طروادة أو الثغرات الاستغلالية (exploits) أو استضافتها، أو التحكم في شبكات من الأجهزة المخترقة (شبكات botnet أو خوادم القيادة والتحكم).
• استضافة صفحات التصيّد الاحتيالي (phishing)، أو صفحات تنتحل صفة أطراف ثالثة، أو متاجر أو خدمات احتيالية، أو الاتجار ببيانات مسروقة أو استخدامها (بيانات اعتماد أو بطاقات دفع أو بيانات شخصية).
• إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية غير مرغوب فيها (spam)، أو استضافة صفحات أو خدمات يُروَّج لها عبر الرسائل المزعجة.
• تشغيل خوادم وكيلة (proxies) مفتوحة أو مرحّلات بريد مفتوحة، أو عُقد خروج لشبكة Tor، أو خدمات VPN أو وكيل دون التدابير اللازمة لمنع الغير من استخدامها في أنشطة مسيئة.
• تخزين أو توزيع محتوى ينتهك حقوق الغير (الملكية الفكرية أو الصناعية، أو الشرف، أو الخصوصية، أو الحق في الصورة).
• استضافة مواد إباحية للأطفال أو أي مواد تنطوي على استغلال القاصرين، وسيتم إبلاغ السلطات عنها.
• استضافة أو نشر محتوى يحرّض على الكراهية أو العنف أو الإرهاب، أو يشكّل تحرشًا أو تهديدًا.
• تعدين العملات المشفّرة أو غيره من الأنشطة غير المصرّح بها ذات الاستهلاك المكثف للموارد التي تؤدي إلى تراجع أداء البنية التحتية.
• استهلاك الموارد بشكل تعسفي أو تعريض استقرار الشبكة أو أمنها أو سمعتها للخطر.
• إعادة بيع الخدمات دون إذن صريح.
• ممارسة أي نشاط آخر يؤدي إلى شكاوى مبرَّرة بشأن إساءة الاستخدام، أو إلى إدراج عناوين IP الخاصة بنا في القوائم السوداء، أو إلى مطالبات من المزوّدين أو أصحاب الحقوق أو السلطات.

قد يؤدي انتهاك هذه السياسة إلى التعليق الفوري للخدمة، دون إشعار مسبق متى اقتضت خطورة الحالة أو استعجالها ذلك، ودون الحق في استرداد المبالغ، فضلًا عن اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.

شكاوى إساءة الاستخدام (abuse reports): عندما نتلقى شكوى إساءة استخدام تتعلق بخدمتك، سنحيلها إليك، ويتعين عليك الرد عليها واتخاذ التدابير اللازمة خلال المهلة التي نحددها لك، والتي قد تكون 24 ساعة. وإذا كان النشاط لا يزال مستمرًا، أو يمسّ أطرافًا ثالثة، أو يعرّض شبكتنا للخطر، يجوز لنا تعليق الخدمة فورًا دون انتظار ردك. وقد تؤدي المخالفات الجسيمة أو المتكررة إلى الإلغاء النهائي للخدمة والحساب.

يتحمل العميل المسؤولية عن الأضرار والخسائر التي يُلحقها استخدامه غير السليم بـ ElectrumHosting أو بالغير، بما في ذلك التكاليف المعقولة لمعالجة شكاوى إساءة الاستخدام ولإزالة عناوين IP الخاصة بنا من القوائم السوداء.

سنتعاون مع السلطات المختصة متى اقتضى القانون ذلك، ويجوز لنا أن نزوّدها، وفقًا للتشريعات المعمول بها، بما لدينا من معلومات عن الخدمة وصاحبها.

09تراخيص الألعاب ومحتوى العميل

العميل هو المسؤول الوحيد عن البرمجيات التي يثبّتها ويشغّلها على خادمه، وكذلك عن المحتوى والمستخدمين النهائيين لسيرفرات الألعاب الخاصة به. وعليه على وجه الخصوص احترام تراخيص وشروط أصحاب كل لعبة فيديو أو منصة، مثل اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي (EULA) الخاصة بـ Minecraft (Mojang/Microsoft)، أو شروط Cfx.re الخاصة بـ FiveM، أو شروط Facepunch Studios الخاصة بـ Rust.

لا تتبع ElectrumHosting أصحاب هذه الحقوق ولا تحظى برعايتهم، ولا تمنح أي ترخيص على ألعابهم. ويرد ذكر العلامات التجارية للأطراف الثالثة لأغراض وصفية فقط.

10التزامات العميل والنسخ الاحتياطية

يلتزم العميل بإعداد خدمته وصيانتها بشكل آمن (كلمات مرور قوية، وتحديثات، وجدران حماية)، وبالامتثال للتشريعات المطبقة على نشاطه.

النسخ الاحتياطية: ما لم يُتعاقد صراحةً على خدمة نسخ احتياطي مُدارة، يكون العميل مسؤولًا عن إجراء نسخه الاحتياطية الخاصة والاحتفاظ بها. ولا تضمن ElectrumHosting الحفاظ على البيانات المستضافة، ولن تتحمل المسؤولية عن فقدانها، وذلك دون الإخلال بتدابير الأمان التي نطبّقها على المنصة.

11التوفّر واتفاقية مستوى الخدمة (SLA) والصيانة

سنوفّر الوسائل التقنية المعقولة لتقديم خدمة عالية التوفّر، بهدف استرشادي يبلغ 99.9% من وقت التشغيل الشهري. ومع ذلك، قد تتأثر الخدمة بأعمال الصيانة أو التحديثات أو بحالات القوة القاهرة أو بعوامل خارجة عن سيطرتنا (مثل أعطال مزوّدي الشبكة أو الهجمات واسعة النطاق).

سيُعلَن عن أعمال الصيانة المجدولة مسبقًا كلما أمكن ذلك. وتُفصَّل الشروط الخاصة بمستويات الخدمة والتعويضات المحتملة، عند الاقتضاء، في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

12تحديد المسؤولية

تتحمل ElectrumHosting المسؤولية عن الأضرار التي تكون نتيجة مباشرة لإخلالها بالتزاماتها، في الحدود التي يسمح بها القانون. وإلى أقصى حد تسمح به التشريعات المعمول بها، لن نكون مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو الكسب الفائت أو فقدان البيانات أو الأعمال الناجمة عن استخدام الخدمة أو تعذّر استخدامها.

باستثناء حالات الغش أو الخطأ الجسيم، ودون الإخلال بالحقوق التي يكفلها القانون للمستهلكين، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية على المبلغ الذي دفعه العميل مقابل الخدمة المتأثرة خلال الأشهر الأخيرة من تقديمها.

لا نتحمل المسؤولية عن المحتوى الذي يستضيفه العميل، ولا عن استخدام الغير لخوادمه، وفقًا لنظام مسؤولية مقدّمي خدمات الاستضافة المنصوص عليه في القانون LSSI-CE.

13الملكية الفكرية

العلامة التجارية «ElectrumHosting» والموقع الإلكتروني وتصميمه وشعاراته ونصوصه وسائر عناصره مملوكة لمقدّم الخدمة أو للجهات المرخِّصة له، وهي محمية بموجب تشريعات الملكية الفكرية والصناعية. ولا يُسمح بنسخها أو استخدامها دون إذن مسبق ومكتوب.

14حماية البيانات

تخضع معالجة البيانات الشخصية للعميل لأحكام سياسة الخصوصية، المُعدّة وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والقانون LOPDGDD، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.

15التعليق والإنهاء

يجوز لنا تعليق الخدمة أو فسخها، كليًا أو جزئيًا، في حال الإخلال الجسيم بهذه الشروط، أو عدم السداد، أو الاستخدام الاحتيالي، أو بناءً على طلب من سلطة مختصة. وسنُخطرك بذلك مسبقًا كلما أمكن.

يمكن للعميل إلغاء خدماته في أي وقت من لوحة التحكم، على أن يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الجارية، ما لم يكن العدول أو الاسترداد مستحقًا وفقًا للقانون.

عندما يكون التعليق أو الفسخ ناتجًا عن سبب يُعزى إلى العميل — ولا سيما بيانات التسجيل المزيفة أو غير المصحّحة (البند 3)، أو انتهاك سياسة الاستخدام المقبول أو شكاوى إساءة الاستخدام المبرَّرة (البند 8)، أو الاستخدام الاحتيالي للخدمة أو لوسيلة الدفع، أو فتح اعتراض غير مبرَّر على عملية دفع (chargeback) —، فلا يحق للعميل استرداد المبالغ المدفوعة، بما في ذلك الجزء غير المستهلك من الفترة الجارية، وذلك دون الإخلال بالحقوق الإلزامية التي يكفلها له القانون.

16تعديل الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط لمواءمتها مع التغييرات القانونية أو التقنية أو التجارية. وتكون النسخة السارية دائمًا هي النسخة المنشورة على هذه الصفحة، والمحدَّدة بتاريخ آخر تحديث لها. وسيُعلَن عن التغييرات الجوهرية بوسائل معقولة، ويُعد الاستمرار في استخدام الخدمة قبولًا لها.

17القانون الواجب التطبيق والشكاوى والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للتشريع الإسباني. ولتسوية أي نزاع، يخضع الطرفان للمحاكم المختصة وفقًا للتشريعات المعمول بها. وعندما يتصرف العميل بصفته مستهلكًا، تكون المحكمة المختصة هي محكمة محل إقامته.

وإذا كنت تتصرف بصفتك مستهلكًا، يمكنك أيضًا تقديم شكواك إلى جهات حماية المستهلك في إقليمك ذي الحكم الذاتي أو، إذا كنت مقيمًا في دولة أخرى من دول الاتحاد الأوروبي، إلى المركز الأوروبي للمستهلك في بلدك (شبكة ECC-Net).

18التواصل

لأي استفسار بشأن هذه الشروط، يمكنك التواصل مع Edgar Torres Llavero على support@electrumhosting.com أو عبر WhatsApp على الرقم +34 644 001 121.