01المبادئ العامة
لدى ElectrumHosting، يتم التعاقد على الخدمات ودفع ثمنها مقدمًا. ونظرًا لأنها في معظمها خدمات رقمية تُفعَّل فورًا (خوادم VPS والخدمات المرتبطة بها)، فإن عمليات الاسترداد تخضع لهذه السياسة وللتشريعات المعمول بها في مجال حماية المستهلك.
تُكمّل هذه السياسة القسم المتعلق بحق العدول الوارد في الشروط والأحكام.
02حق العدول
إذا كنت تتعاقد بصفتك مستهلكًا، يحق لك العدول عن العقد خلال 14 يومًا تقويميًا، وفقًا للمرسوم التشريعي الملكي الإسباني 1/2007 (TRLGDCU).
ومع ذلك، فإنك بطلبك التفعيل الفوري للخدمة تأذن لنا بالبدء في تقديمها خلال تلك المدة، وتُقرّ بأنك تفقد حق العدول بمجرد تنفيذ الخدمة تنفيذًا كاملًا، مع التزامك بدفع المبلغ المتناسب مع ما قُدِّم بالفعل.
03الحالات التي يحق فيها الاسترداد
كقاعدة عامة، يجوز لنا معالجة استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- الممارسة الصحيحة لحق العدول ضمن المهلة المحددة، متى كان ذلك واجب التطبيق.
- تعذّر تقديم الخدمة لسبب يُعزى إلينا.
- تحصيل مبلغ مكرر أو خاطئ.
كما يُعوَّض عن حوادث انقطاع التوفر بموجب اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
04الخدمات غير القابلة للاسترداد
ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك، لا تُسترد المبالغ المدفوعة مقابل ما يلي:
- الجزء الذي قُدِّم أو استُهلك بالفعل من الخدمة.
- تسجيل أسماء النطاقات وتجديدها، وتراخيص البرمجيات، وعناوين IP الإضافية.
- رسوم التثبيت أو الإعداد، والخدمات المقدّمة حسب الطلب أو المصمّمة خصيصًا (مثل الخوادم المخصصة).
- الخدمات المعلّقة أو الملغاة لأسباب تُعزى إلى العميل: مخالفة الشروط، أو بيانات تسجيل مزيفة أو غير مصحّحة، أو انتهاك سياسة الاستخدام المقبول (بما في ذلك شكاوى إساءة الاستخدام المبرَّرة)، أو الاستخدام الاحتيالي.
05كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد المبلغ، افتح تذكرة دعم من لوحة التحكم الخاصة بك أو راسلنا على support@electrumhosting.com مع ذكر الخدمة والفاتورة والسبب. ويُدرس كل طلب على حدة.
06طريقة الاسترداد ومدته
تُنفَّذ عمليات الاسترداد المعتمدة بوسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الشراء، ما لم يُتفق على خلاف ذلك. وسنعالج الاسترداد دون تأخير غير مبرَّر بمجرد اعتماده؛ أما المدة اللازمة لظهوره في حسابك فتعتمد على المصرف أو مزوّد خدمة الدفع الذي تتعامل معه.
07الاعتراض على المدفوعات (chargebacks) وإساءة الاستخدام
نطلب منك، عند حدوث أي مشكلة، التواصل معنا قبل الشروع في الاعتراض على عملية الدفع (chargeback). وقد يؤدي الاعتراض التعسفي أو الاحتيالي على المدفوعات إلى تعليق الخدمات والمطالبة بالمبالغ المستحقة.
08حقوقك بصفتك مستهلكًا
تُطبَّق هذه السياسة دون الإخلال بالحقوق الإلزامية التي يكفلها لك تشريع حماية المستهلك. وإذا كانت لديك أي استفسارات، فتواصل معنا على support@electrumhosting.com.