01Responsable del tratamiento
Edgar Torres Llavero (DNI 45722905D), titular de ElectrumHosting, es el Responsable del tratamiento de los datos personales que nos facilitas, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).
- Responsable
- Edgar Torres Llavero (ElectrumHosting)
- DNI
- 45722905D
- Domicilio
- 25540 Lleida, Cataluña (España)
- Correo (privacidad)
- support@electrumhosting.com
- Ámbito
- Cataluña (España)
Dada la dimensión del tratamiento, no resulta obligatorio designar un Delegado de Protección de Datos (DPD). Para cualquier cuestión sobre privacidad puedes dirigirte a support@electrumhosting.com.
02Datos que tratamos
Según tu relación con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Identificativos y de contacto | Nombre y apellidos, DNI/NIF, dirección, correo electrónico y teléfono. |
| Datos de cuenta | Nombre de usuario, contraseña cifrada, preferencias e idioma. |
| Facturación y pago | Dirección de facturación, historial de pedidos y facturas. Los datos completos de la tarjeta NO se almacenan en nuestros sistemas: los procesa la pasarela de pago. |
| Datos técnicos y de uso | Dirección IP, fecha y hora de conexión, identificadores del servicio y registros (logs) de acceso y de actividad del servidor. |
| Soporte | Contenido de los tickets, conversaciones y archivos adjuntos. |
| Navegación | Cookies y tecnologías similares (ver Política de Cookies). |
No tratamos categorías especiales de datos (art. 9 RGPD). Te rogamos que no incluyas datos sensibles en los tickets de soporte.
03Finalidades y base jurídica
Tratamos tus datos para las siguientes finalidades y bases legales:
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Prestación y gestión de los servicios contratados (alta, provisión del VPS, panel de cliente). | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). |
| Facturación, cobro y cumplimiento de obligaciones contables y fiscales. | Obligación legal (art. 6.1.c) y ejecución del contrato. |
| Soporte técnico y atención al cliente. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b). |
| Seguridad, prevención del fraude y del abuso, y conservación de registros. | Interés legítimo (art. 6.1.f) y obligación legal. |
| Envío de comunicaciones comerciales y newsletter. | Consentimiento (art. 6.1.a). |
| Cookies analíticas o de marketing. | Consentimiento (art. 6.1.a). |
04Plazos de conservación
- Datos de la cuenta y del servicio: mientras la relación contractual esté vigente.
- Datos de facturación: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil (con carácter general, de 4 a 6 años).
- Registros de conexión y seguridad (logs): durante el tiempo necesario para garantizar la seguridad y cumplir las obligaciones legales aplicables.
- Datos tratados con tu consentimiento (newsletter): hasta que lo retires.
Transcurridos dichos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan, o se bloquean a disposición de las autoridades durante el periodo de prescripción de responsabilidades.
05Destinatarios y encargados del tratamiento
No vendemos tus datos. Solo los comunicamos a terceros que actúan como encargados del tratamiento para poder prestarte el servicio, con un contrato conforme al art. 28 RGPD:
- Plataforma de facturación y gestión de clientes (Paymenter), alojada en my.electrumhosting.com.
- Pasarelas de pago (por ejemplo, PayPal y/o procesadores de tarjeta) para tramitar los cobros.
- Proveedores de infraestructura y centros de datos donde se alojan los servidores (España, Alemania y Estados Unidos).
- Proveedores de correo electrónico, mensajería y herramientas de soporte.
También podremos comunicar datos a las Administraciones Públicas, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y órganos judiciales cuando exista una obligación legal.
06Transferencias internacionales
Algunos de nuestros nodos y proveedores se encuentran en Estados Unidos (por ejemplo, la ubicación de Miami). Cuando un tratamiento implique una transferencia internacional de datos fuera del Espacio Económico Europeo, esta se realiza con las garantías adecuadas previstas en los artículos 44 y siguientes del RGPD, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o la adhesión del proveedor a marcos de protección reconocidos (EU-US Data Privacy Framework). Puedes solicitarnos información sobre dichas garantías en support@electrumhosting.com.
07Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos tratamos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar el borrado cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
- Limitación: solicitar que se restrinja el tratamiento.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Retirar el consentimiento prestado, sin efecto retroactivo.
Para ejercerlos, escribe a support@electrumhosting.com indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de un documento que acredite tu identidad. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.
08Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración: cifrado de credenciales, acceso restringido, copias de seguridad de la plataforma, conexiones seguras (HTTPS/TLS) y registro de actividad. No obstante, ningún sistema es invulnerable; te recomendamos custodiar tus credenciales y mantener tus propias copias de seguridad de los datos alojados en tu servicio.
09Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recogemos conscientemente datos de menores de 14 años sin el consentimiento de los titulares de la patria potestad o tutela, conforme al art. 7 de la LOPDGDD. Si detectamos que hemos tratado datos de un menor sin la debida autorización, los suprimiremos.
11Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos o a nuevos tratamientos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.
12Contacto y reclamaciones
Para cualquier cuestión relacionada con la protección de tus datos, contacta con el Responsable del tratamiento, Edgar Torres Llavero, en support@electrumhosting.com. También puedes acudir a la Agencia Española de Protección de Datos como autoridad de control.