01Responsable du traitement
Edgar Torres Llavero (DNI 45722905D), titulaire de ElectrumHosting, est le responsable du traitement des données personnelles que tu nous fournis, conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi organique espagnole 3/2018 du 5 décembre (LOPDGDD).
- Responsable
- Edgar Torres Llavero (ElectrumHosting)
- DNI
- 45722905D
- Adresse
- 25540 Lleida, Cataluña (España)
- E-mail (confidentialité)
- support@electrumhosting.com
- Périmètre
- Catalogne (Espagne)
Compte tenu de l'ampleur du traitement, la désignation d'un délégué à la protection des données (DPD) n'est pas obligatoire. Pour toute question relative à la confidentialité, tu peux écrire à support@electrumhosting.com.
02Données que nous traitons
Selon ta relation avec nous, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :
| Catégorie | Exemples |
|---|---|
| Identification et contact | Nom et prénoms, numéro de pièce d'identité ou fiscal, adresse, e-mail et téléphone. |
| Données de compte | Nom d'utilisateur, mot de passe chiffré, préférences et langue. |
| Facturation et paiement | Adresse de facturation, historique des commandes et factures. Les données complètes de la carte NE sont PAS stockées dans nos systèmes : elles sont traitées par la passerelle de paiement. |
| Données techniques et d'usage | Adresse IP, date et heure de connexion, identifiants du service et journaux (logs) d'accès et d'activité du serveur. |
| Support | Contenu des tickets, conversations et pièces jointes. |
| Navigation | Cookies et technologies similaires (voir la politique de cookies). |
Nous ne traitons pas de catégories particulières de données (art. 9 RGPD). Merci de ne pas inclure de données sensibles dans les tickets de support.
03Finalités et base juridique
Nous traitons tes données pour les finalités et sur les bases légales suivantes :
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Fourniture et gestion des services souscrits (création, provisionnement du VPS, panel client). | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD). |
| Facturation, encaissement et respect des obligations comptables et fiscales. | Obligation légale (art. 6.1.c) et exécution du contrat. |
| Support technique et service client. | Exécution du contrat (art. 6.1.b). |
| Sécurité, prévention de la fraude et des abus, et conservation des journaux. | Intérêt légitime (art. 6.1.f) et obligation légale. |
| Envoi de communications commerciales et de la newsletter. | Consentement (art. 6.1.a). |
| Cookies analytiques ou de marketing. | Consentement (art. 6.1.a). |
04Durées de conservation
- Données du compte et du service : pendant toute la durée de la relation contractuelle.
- Données de facturation : pendant les délais exigés par la réglementation fiscale et commerciale (en général, de 4 à 6 ans).
- Journaux de connexion et de sécurité (logs) : pendant le temps nécessaire pour garantir la sécurité et respecter les obligations légales applicables.
- Données traitées avec ton consentement (newsletter) : jusqu'à ce que tu le retires.
Passés ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées, ou bloquées à la disposition des autorités pendant la période de prescription des responsabilités.
05Destinataires et sous-traitants
Nous ne vendons pas tes données. Nous ne les communiquons qu'à des tiers agissant comme sous-traitants afin de pouvoir te fournir le service, avec un contrat conforme à l'art. 28 RGPD :
- plateforme de facturation et de gestion des clients (Paymenter), hébergée sur my.electrumhosting.com.
- passerelles de paiement (par exemple PayPal et/ou des processeurs de cartes) pour traiter les encaissements.
- fournisseurs d'infrastructure et centres de données où sont hébergés les serveurs (Espagne, Allemagne et États-Unis).
- fournisseurs de messagerie électronique, de messagerie instantanée et d'outils de support.
Nous pourrons également communiquer des données aux administrations publiques, aux forces de l'ordre et aux organes judiciaires lorsqu'une obligation légale l'exige.
06Transferts internationaux
Certains de nos nœuds et fournisseurs se trouvent aux États-Unis (par exemple l'emplacement de Miami). Lorsqu'un traitement implique un transfert international de données hors de l'Espace économique européen, celui-ci est réalisé avec les garanties appropriées prévues aux articles 44 et suivants du RGPD, comme les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou l'adhésion du fournisseur à des cadres de protection reconnus (EU-US Data Privacy Framework). Tu peux nous demander des informations sur ces garanties à support@electrumhosting.com.
07Tes droits
Tu peux exercer à tout moment les droits suivants :
- Accès : savoir quelles données nous traitons à ton sujet.
- Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Effacement : demander la suppression lorsque les données ne sont plus nécessaires.
- Opposition : t'opposer à certains traitements.
- Limitation : demander que le traitement soit restreint.
- Portabilité : recevoir tes données dans un format structuré et d'usage courant.
- Retirer le consentement donné, sans effet rétroactif.
Pour les exercer, écris à support@electrumhosting.com en indiquant le droit que tu souhaites exercer et en joignant la copie d'un document justifiant ton identité. L'exercice de ces droits est gratuit.
Si tu estimes que nous n'avons pas traité correctement ta demande, tu as le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.
08Sécurité des données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger tes données contre les accès non autorisés, la perte ou l'altération : chiffrement des identifiants, accès restreint, sauvegardes de la plateforme, connexions sécurisées (HTTPS/TLS) et journalisation de l'activité. Aucun système n'est toutefois invulnérable ; nous te recommandons de garder tes identifiants en sécurité et de conserver tes propres sauvegardes des données hébergées sur ton service.
09Mineurs
Nos services s'adressent à des personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs de moins de 14 ans sans le consentement des titulaires de l'autorité parentale ou de la tutelle, conformément à l'art. 7 de la LOPDGDD. Si nous constatons avoir traité les données d'un mineur sans l'autorisation requise, nous les supprimerons.
11Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour l'adapter à des évolutions législatives ou à de nouveaux traitements. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour. Nous te recommandons de la consulter régulièrement.
12Contact et réclamations
Pour toute question relative à la protection de tes données, contacte le responsable du traitement, Edgar Torres Llavero, à support@electrumhosting.com. Tu peux aussi t'adresser à l'Agence espagnole de protection des données en tant qu'autorité de contrôle.