01الغرض والتعاريف
تحدد اتفاقية مستوى الخدمة هذه (SLA) التزامات ElectrumHosting فيما يخص توفّر الخدمة، والتعويضات المطبقة في حال الإخلال بها. وهي جزء من الشروط والأحكام وتُطبَّق على الخدمات العاملة في بيئة الإنتاج.
لأغراض هذه الاتفاقية، يُحسب التوفّر الشهري على أساس إجمالي دقائق الشهر التقويمي، مع استبعاد الظروف المستثناة الواردة في قسم القيود، ويُحدَّد استنادًا إلى أنظمة المراقبة والسجلات الخاصة بنا.
02نطاق التغطية
تغطي هذه الاتفاقية حصرًا الفئات التالية من انقطاع الخدمة:
تشير هذه الحدود إلى حالات الانقطاع المتواصلة التي يمكن التحقق منها عبر أنظمة المراقبة الخاصة بنا.
03القيود والاستثناءات
تقع الظروف التالية خارج نطاق تغطية هذه الاتفاقية:
04التعويض والمطالبات
في حال ثبوت الإخلال بهذه الاتفاقية:
إجراءات المطالبة
05نطاق التطبيق
تُطبَّق هذه الاتفاقية حصرًا على العملاء المباشرين لـ ElectrumHosting. ولا تمتد إلى الخدمات المعاد بيعها أو المعاد توزيعها أو المتعاقد عليها من الباطن.
06العلاقة بحقوقك القانونية
تمثل التعويضات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية سبيل الانتصاف المتاح لك في إطارها، دون الإخلال بالحقوق الإلزامية التي يكفلها لك تشريع حماية المستهلك. ولا يوجد في هذه الاتفاقية ما يحدّ من المسؤولية التي لا يجوز استبعادها قانونًا.
يُرجى الاطلاع أيضًا على الشروط والأحكام وعلى سياسة الخصوصية.