Destek talebi oluşturma (ve ilk seferde çözülmesini sağlama)

Nasıl oluşturulur

1. my.electrumhosting.com adresine girin ve Destek talepleri → Destek talebi oluştur bölümüne gidin (ya da doğrudan my.electrumhosting.com/tickets/create adresini açın).
2. Konu: sorunu anlatan tek bir cümle. “FiveM listede görünmüyor”, “acil yardım” ifadesinden çok daha faydalıdır.
3. Departman: teknik sorunlar için Support; satın almadan önceki ticari sorular veya faturalandırma için Sales.
4. Öncelik: Düşük, Orta veya Yüksek. Sunucu çöktüğünde Yüksek seçeneğini kullanın.
5. Hizmet: sorunlu sunucuyu seçin. Böylece size sormadan hangi sunucudan bahsettiğinizi biliriz.
6. Mesajınızı yazın, işe yarayacaksa ekran görüntüleri ekleyin (en fazla 10 MB'lık dosyalar) ve Oluştur düğmesine tıklayın.

Yanıtlar size e-postayla gelir ve destek talebinin kendi sayfasında da görünür; oradan yanıt vermeye devam edebilirsiniz.

İlk seferde çözülmesi için neler yazmalı

• Tam olarak ne olduğu ve ne zamandan beri olduğu. “Saat 21:40'tan beri oyuncuların bağlantısı 5 dakikada bir kopuyor” gibi bir bilgi altın değerindedir.
• Hata mesajı, olduğu gibi kopyalanmış hâliyle ya da bir ekran görüntüsü.
• Şimdiye kadar neleri denediğiniz; böylece aynı şeyi sizden tekrar istemeyiz.
• Yavaşlık veya kesinti varsa: sorun yaşanırken alınmış bir MTR.

Bize asla göndermemeniz gerekenler

Şifreleriniz. Ne hesabınızın ne de sunucunuzun şifresi: bunları sizden asla istemeyiz; ne destek talebiyle ne de başka bir kanaldan. Biri bizim adımıza bunları sizden istiyorsa o kişi ekibimizden değildir.

Yazmadan önce, belki çözümü hızlıdır

• Sunucu yanıt vermiyor mu? VPS'im yanıt vermiyor rehberini gözden geçirin.
• Genel bir sorun olabilir mi? Bir arıza veya bakım olup olmadığını görmek için hizmet durumuna bakın.
• Bir de bu yardım merkezinde arama yapın: birçok sorunun adım adım anlatılan bir rehberi zaten var.