Hizmet seviyesi sözleşmesi (SLA)

01Konu ve tanımlar

Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA), ElectrumHosting olarak erişilebilirlik taahhütlerimizi ve bunlara uyulmaması hâlinde uygulanacak tazminatları tanımlar. Şartlar ve Koşulların bir parçasıdır ve canlı ortamdaki hizmetlere uygulanır.

Bu SLA kapsamında aylık erişilebilirlik, takvim ayının toplam dakikası üzerinden, sınırlamalar bölümünde hariç tutulan durumlar düşülerek hesaplanır ve izleme sistemlerimiz ile kayıtlarımız esas alınarak belirlenir.

02Kapsam

Bu SLA yalnızca aşağıdaki hizmet kesintisi kategorilerini kapsar:

Ağ

99%uptime

%99 ağ erişilebilirliğini garanti ediyoruz. Kapsam, erişilebilirlik bu seviyenin altına art arda 30+ dakika düştüğünde geçerlidir.

Kontrol paneli

99%uptime

Panel için %99 erişilebilirlik garanti ediyoruz. Kapsam, sunucunun IP'si ping'e yanıt verirken panelin art arda 60+ dakika erişilemez olması hâlinde geçerlidir.

Donanım

24/7çalışır durumda

Tüm fiziksel altyapının çalışır durumda kalması gerekir. Kapsam, bir donanım arızasının art arda 10+ dakika sürmesi hâlinde geçerlidir.

DDoS önleme

≤30 minmüdahale

Hizmet reddi saldırılarını önlemeyi taahhüt ediyoruz. Kapsam, bir saldırının 30 dakika içinde kontrol altına alınamaması hâlinde geçerlidir.

Eşikler, izleme sistemlerimizle doğrulanabilen ve aralıksız süren kesintileri ifade eder.

03Sınırlamalar ve istisnalar

Aşağıdaki durumlar bu SLA'nın kapsamı dışındadır:

Planlı bakım

E-posta, sosyal medya veya web sitemiz aracılığıyla önceden duyurulan bakımlar.

Yazılım sorunları

Üçüncü taraf uygulamaların, plugin'lerin veya müşterinin özel scriptlerinin neden olduğu hatalar.

Müşteriye atfedilebilen nedenler

Desteklenmeyen yapılandırmalardan veya yetkisiz değişikliklerden kaynaklanan kesintiler.

Aşırı kaynak kullanımı

Paketinize atanan kaynak sınırlarının aşılmasından kaynaklanan performans düşüşü.

Mücbir sebep

Doğal afetler, resmî makamların işlemleri veya kontrolümüz dışındaki diğer olağanüstü durumlar.

04Tazminat ve talepler

Bu SLA'nın ihlal edildiğinin kanıtlanması hâlinde:

+2 günücretsiz hizmet (planlanmamış her 12 saatlik kesinti başına).

Talep prosedürü

01Talebinizi, kesintiden itibaren 7 gün içinde bir destek talebi aracılığıyla iletin.

02Her talep incelemeye tabidir. ElectrumHosting, hileli olan veya müşteriye atfedilebilen nedenlerle ilgili talepleri reddetme hakkını saklı tutar.

03Planlı bakımlarla ilgili talepler otomatik olarak reddedilir.

04Müşterinin bir DDoS saldırısına neden olduğuna veya katkıda bulunduğuna dair belirtiler varsa tazminat reddedilebilir.

Tazminat, nakit iade olarak değil, ücretsiz hizmet günleri (hizmet kredisi) olarak verilir. Aynı fatura döneminde biriken tazminatlar, etkilenen hizmet için o dönemde ödenen tutarı aşamaz.

05Uygulanabilirlik

Bu SLA yalnızca doğrudan ElectrumHosting müşterileri için geçerlidir. Yeniden satılan, yeniden dağıtılan veya alt yükleniciye verilen hizmetleri kapsamaz.

06Yasal haklarınızla ilişkisi

Bu SLA'da öngörülen tazminatlar, tüketici mevzuatının size emredici olarak tanıdığı haklar saklı kalmak kaydıyla, bu sözleşme çerçevesindeki çözüm yolunuzu oluşturur. Bu SLA'daki hiçbir hüküm, yasal olarak hariç tutulamayan sorumluluğu sınırlamaz.

Ayrıca bkz. Şartlar ve Koşullar ve Gizlilik Politikası.