Ein Support-Ticket eröffnen (und es beim ersten Mal lösen)

So eröffnest du es

1. Melde dich auf my.electrumhosting.com an und geh zu Tickets → Ticket erstellen (oder direkt zu my.electrumhosting.com/tickets/create).
2. Betreff: ein Satz, der das Problem nennt. „FiveM erscheint nicht in der Liste“ hilft mehr als „dringend Hilfe“.
3. Abteilung: Support für technische Probleme; Sales für kaufmännische Fragen, vor einer Bestellung oder zur Abrechnung.
4. Priorität: Niedrig, Mittel oder Hoch. Nimm Hoch, wenn der Server nicht erreichbar ist.
5. Dienst: Wähle den betroffenen Server. So wissen wir, um welchen es geht, ohne nachzufragen.
6. Schreib deine Nachricht, häng Screenshots an, wenn sie helfen (Dateien bis 10 MB), und klicke auf Erstellen.

Die Antworten bekommst du per E-Mail, und du siehst sie im Ticket selbst, wo du weiter antworten kannst.

Was du angeben solltest, damit es beim ersten Mal klappt

• Was genau passiert und seit wann. „Seit 21:40 fliegen die Spieler alle 5 Minuten raus“ ist Gold wert.
• Die Fehlermeldung, genau so kopiert, oder ein Screenshot.
• Was du schon probiert hast, damit wir dich nicht noch einmal darum bitten.
• Wenn es langsam ist oder Aussetzer gibt: ein MTR, gemacht, während es passiert.

Was du uns niemals schicken solltest

Deine Passwörter. Weder das deines Kontos noch das des Servers: Wir fragen dich nie danach, weder per Ticket noch über einen anderen Kanal. Wenn jemand in unserem Namen danach fragt, ist es nicht unser Team.

Bevor du schreibst, falls es schnell geht

• Der Server antwortet nicht? Geh mein VPS antwortet nicht durch.
• Könnte es etwas Allgemeines sein? Sieh auf dem Status der Dienste nach, ob es eine Störung oder eine Wartung gibt.
• Und such in diesem Hilfe-Center: Für viele Fragen gibt es schon eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.