Cómo se abre
- Entra en my.electrumhosting.com y ve a Tickets → Crear un ticket (o directamente a
my.electrumhosting.com/tickets/create). - Asunto: una frase que diga el problema. «FiveM no aparece en la lista» ayuda más que «ayuda urgente».
- Departamento: Support para problemas técnicos; Sales para dudas comerciales, antes de contratar o sobre facturación.
- Prioridad: Bajo, Mediano o Alto. Usa Alto cuando el servidor esté caído.
- Servicio: elige el servidor afectado. Así sabemos de cuál hablas sin preguntarte.
- Escribe el mensaje, adjunta capturas si ayudan (archivos de hasta 10 MB) y pulsa Crear.
Las respuestas te llegan por correo y las verás en el propio ticket, donde puedes seguir contestando.
Qué poner para que se resuelva a la primera
- Qué pasa exactamente y desde cuándo. «Desde las 21:40 los jugadores se desconectan cada 5 minutos» es oro.
- El mensaje de error, copiado tal cual, o una captura.
- Qué has probado ya, para no pedirte lo mismo.
- Si va lento o hay cortes: un MTR hecho mientras pasa.
Lo que nunca debes enviarnos
Tus contraseñas. Ni la de tu cuenta ni la del servidor: no te las vamos a pedir nunca, ni por ticket ni por ningún otro canal. Si alguien te las pide en nuestro nombre, no es nuestro equipo.
Antes de escribir, por si es rápido
- ¿El servidor no responde? Repasa mi VPS no responde.
- ¿Puede ser algo general? Mira el estado de los servicios por si hay una incidencia o un mantenimiento.
- Y busca en este centro de ayuda: muchas dudas tienen ya su guía paso a paso.