Aprire un ticket di assistenza (e risolvere al primo colpo)

Come si apre

1. Accedi a my.electrumhosting.com e vai su Ticket → Crea ticket (o direttamente su my.electrumhosting.com/tickets/create).
2. Oggetto: una frase che descriva il problema. «FiveM non compare nella lista» aiuta più di «aiuto urgente».
3. Reparto: Support per i problemi tecnici; Sales per domande commerciali, prima di acquistare o sulla fatturazione.
4. Priorità: Basso, Medio o Alto. Usa Alto quando il server è down.
5. Servizio: scegli il server interessato. Così sappiamo di quale parli senza doverti chiedere.
6. Scrivi il messaggio, allega screenshot se possono aiutare (file fino a 10 MB) e clicca su Crea.

Le risposte ti arrivano via email e le vedrai nel ticket stesso, dove puoi continuare a rispondere.

Cosa scrivere per risolvere al primo colpo

• Cosa succede esattamente e da quando. «Dalle 21:40 i giocatori si disconnettono ogni 5 minuti» vale oro.
• Il messaggio di errore, copiato così com'è, oppure uno screenshot.
• Cosa hai già provato, per non chiederti la stessa cosa.
• Se è lento o ci sono interruzioni: un MTR fatto mentre succede.

Cosa non devi mai inviarci

Le tue password. Né quella del tuo account né quella del server: non te le chiederemo mai, né tramite ticket né tramite nessun altro canale. Se qualcuno te le chiede a nome nostro, non fa parte del nostro team.

Prima di scrivere, nel caso sia una cosa veloce

• Il server non risponde? Consulta il mio VPS non risponde.
• Può essere un problema generale? Controlla lo stato dei servizi nel caso ci sia un disservizio o una manutenzione.
• E cerca in questo centro assistenza: molte domande hanno già la loro guida passo passo.