Zo open je een ticket
- Ga naar my.electrumhosting.com en open Tickets → Ticket Aanmaken (of ga rechtstreeks naar
my.electrumhosting.com/tickets/create). - Onderwerp: één zin die het probleem beschrijft. “FiveM verschijnt niet in de lijst” helpt meer dan “dringend hulp nodig”.
- Afdeling: Support voor technische problemen; Sales voor commerciële vragen, voordat je iets bestelt of over facturatie.
- Prioriteit: Laag, Gemiddeld of Hoog. Kies Hoog als de server plat ligt.
- Dienst: kies de server waar het om gaat. Zo weten we meteen welke je bedoelt, zonder dat we het hoeven te vragen.
- Schrijf je bericht, voeg schermafbeeldingen toe als die helpen (bestanden tot 10 MB) en klik op Aanmaken.
De antwoorden krijg je per e-mail en je ziet ze ook in het ticket zelf, waar je verder kunt reageren.
Wat je vermeldt om het in één keer opgelost te krijgen
- Wat er precies gebeurt en sinds wanneer. “Sinds 21:40 verliezen de spelers elke 5 minuten de verbinding” is goud waard.
- De foutmelding, letterlijk gekopieerd, of een schermafbeelding.
- Wat je al hebt geprobeerd, zodat we je niet om hetzelfde vragen.
- Als het traag is of er onderbrekingen zijn: een MTR die je uitvoert terwijl het probleem zich voordoet.
Wat je ons nooit moet sturen
Je wachtwoorden. Niet dat van je account en niet dat van de server: we vragen er nooit om, niet via een ticket en ook niet via een ander kanaal. Vraagt iemand er namens ons om, dan is dat niet ons team.
Voordat je schrijft: misschien is het snel opgelost
- Reageert de server niet? Loop mijn VPS reageert niet na.
- Kan het iets algemeens zijn? Kijk op de status van de diensten of er een storing of onderhoud is.
- En zoek in dit helpcentrum: voor veel vragen is er al een stapsgewijze handleiding.