Comment l'ouvrir
- Connecte-toi sur my.electrumhosting.com et va dans Tickets → Ouvrir un ticket (ou directement sur
my.electrumhosting.com/tickets/create). - Sujet : une phrase qui dit le problème. « FiveM n'apparaît pas dans la liste » aide plus que « aide urgente ».
- Service (le département) : Support pour les problèmes techniques ; Sales pour les questions commerciales, avant de commander ou sur la facturation.
- Priorité : Basse, Moyenne ou Élevée. Choisis Élevée quand le serveur est tombé.
- Service (le serveur concerné) : choisis-le. Comme ça, on sait duquel tu parles sans te le demander.
- Écris ton message, joins des captures si elles aident (fichiers jusqu'à 10 Mo) et clique sur Ouvrir.
Les réponses t'arrivent par e-mail et tu les vois dans le ticket lui-même, où tu peux continuer à répondre.
Quoi indiquer pour que ce soit réglé du premier coup
- Ce qui se passe exactement et depuis quand. « Depuis 21 h 40, les joueurs sont déconnectés toutes les 5 minutes », c'est de l'or.
- Le message d'erreur, copié tel quel, ou une capture.
- Ce que tu as déjà essayé, pour qu'on ne te redemande pas la même chose.
- Si c'est lent ou que ça coupe : un MTR fait pendant que ça se produit.
Ce que tu ne dois jamais nous envoyer
Tes mots de passe. Ni celui de ton compte ni celui du serveur : on ne te les demandera jamais, ni par ticket ni par aucun autre canal. Si quelqu'un te les demande en notre nom, ce n'est pas notre équipe.
Avant d'écrire, au cas où ce serait rapide
- Le serveur ne répond pas ? Parcours mon VPS ne répond pas.
- Ça pourrait être général ? Regarde l'état des services au cas où il y aurait un incident ou une maintenance.
- Et cherche dans ce centre d'aide : beaucoup de questions ont déjà leur guide pas à pas.