Как создать тикет
- Войдите на my.electrumhosting.com и откройте Тикеты → Создать тикет (или сразу перейдите на
my.electrumhosting.com/tickets/create). - Тема: одна фраза, описывающая проблему. «FiveM не отображается в списке» поможет больше, чем «срочно нужна помощь».
- Отдел: Support — для технических проблем; Sales — для коммерческих вопросов: до покупки или по оплате.
- Приоритет: Низкий, Средний или Высокий. Выбирайте Высокий, когда сервер не работает.
- Услуга: выберите сервер, с которым возникла проблема. Так мы сразу поймём, о каком сервере речь, и не будем переспрашивать.
- Напишите сообщение, приложите скриншоты, если они помогут (файлы до 10 МБ), и нажмите Создать.
Ответы приходят вам на электронную почту и отображаются в самом тикете, где можно продолжить переписку.
Что указать, чтобы вопрос решился с первого раза
- Что именно происходит и с какого времени. «С 21:40 игроков отключает каждые 5 минут» — бесценная информация.
- Текст ошибки, скопированный как есть, или скриншот.
- Что вы уже пробовали, чтобы мы не просили вас сделать то же самое.
- Если всё тормозит или связь обрывается: MTR, сделанный в момент проблемы.
Чего никогда не стоит нам присылать
Ваши пароли. Ни от аккаунта, ни от сервера: мы никогда их не попросим — ни в тикете, ни по любому другому каналу. Если кто-то просит их от нашего имени, это не наша команда.
Прежде чем писать — вдруг всё решается быстро
- Сервер не отвечает? Проверьте всё по статье о том, что делать, если VPS не отвечает.
- Может быть, проблема общая? Загляните на страницу статуса сервисов: нет ли там инцидента или технических работ.
- И поищите в этом центре помощи: на многие вопросы уже есть пошаговые инструкции.