كيفية فتحها
- ادخل إلى my.electrumhosting.com وانتقل إلى التذاكر ← إنشاء تذكرة (أو مباشرةً إلى
my.electrumhosting.com/tickets/create). - الموضوع: جملة تصف المشكلة. فعبارة «FiveM لا يظهر في القائمة» تفيد أكثر من «مساعدة عاجلة».
- القسم: Support للمشكلات التقنية؛ وSales للاستفسارات التجارية، قبل الشراء أو بخصوص الفوترة.
- الأولوية: منخفضة أو متوسطة أو عالية. استخدم عالية عندما يكون الخادم متوقفًا.
- الخدمة: اختر الخادم المتأثر. بهذا نعرف أي خادم تقصد دون أن نسألك.
- اكتب رسالتك، وأرفق لقطات شاشة إذا كانت مفيدة (ملفات حتى 10 MB)، ثم اضغط على أنشئ.
تصلك الردود عبر البريد الإلكتروني، وستراها في التذكرة نفسها، حيث يمكنك مواصلة الرد.
ما الذي تكتبه لتُحل المشكلة من المرة الأولى
- ما الذي يحدث بالضبط ومنذ متى. عبارة مثل «منذ الساعة 21:40 ينقطع اتصال اللاعبين كل 5 دقائق» لا تُقدَّر بثمن.
- رسالة الخطأ، منسوخة كما هي، أو لقطة شاشة لها.
- ما الذي جرّبته بالفعل، حتى لا نطلب منك الشيء نفسه.
- إذا كان هناك بطء أو انقطاعات: اختبار MTR يُجرى أثناء حدوث المشكلة.
ما لا يجب أن ترسله إلينا أبدًا
كلمات مرورك. لا كلمة مرور حسابك ولا كلمة مرور الخادم: لن نطلبها منك أبدًا، لا عبر تذكرة الدعم ولا عبر أي قناة أخرى. وإذا طلبها منك أحد باسمنا، فهو ليس من فريقنا.
قبل أن تكتب، فقد يكون الحل سريعًا
- الخادم لا يستجيب؟ راجع خادم VPS الخاص بي لا يستجيب.
- هل يمكن أن تكون مشكلة عامة؟ اطّلع على حالة الخدمات لمعرفة ما إذا كان هناك عطل أو صيانة.
- وابحث في مركز المساعدة هذا: فكثير من الاستفسارات لها بالفعل دليل خطوة بخطوة.