01Genel ilkeler
ElectrumHosting hizmetleri peşin olarak satın alınır ve ödenir. Büyük çoğunluğu anında etkinleştirilen dijital hizmetler (VPS sunucular ve ilgili hizmetler) olduğundan, iadeler işbu politikaya ve yürürlükteki tüketici mevzuatına tabidir.
Bu politika, Şartlar ve Koşullarımızın cayma hakkı bölümünü tamamlar.
02Cayma hakkı
Tüketici sıfatıyla satın alıyorsanız, İspanya'nın 1/2007 sayılı Kraliyet Yasama Kararnamesi (TRLGDCU) uyarınca 14 takvim günü içinde cayma hakkınız vardır.
Bununla birlikte, hizmetin anında etkinleştirilmesini talep ederek bu süre içinde hizmetin ifasına başlamamıza izin vermiş olursunuz ve hizmet tamamen ifa edildikten sonra cayma hakkınızı kaybettiğinizi kabul edersiniz; bu durumda o ana kadar sunulan hizmetle orantılı bedeli ödemeniz gerekir.
03İade hakkı doğuran durumlar
Genel olarak, aşağıdaki durumlarda bedel iadesi yapabiliriz:
- Uygun olduğu hâllerde, cayma hakkının süresi içinde geçerli şekilde kullanılması.
- Hizmetin bize atfedilebilen bir nedenle sunulamaması.
- Mükerrer veya hatalı tahsilat.
Erişilebilirlik sorunları ayrıca Hizmet Seviyesi Sözleşmemiz (SLA) uyarınca telafi edilir.
04İade edilmeyen hizmetler
Yasal bir zorunluluk olmadıkça aşağıdakiler iade edilmez:
- Hizmetin hâlihazırda sunulmuş veya kullanılmış kısmı.
- Alan adı kayıtları ve yenilemeleri, yazılım lisansları ve ek IP adresleri.
- Kurulum veya yapılandırma ücretleri ile sipariş üzerine sunulan veya kişiye özel hizmetler (örneğin dedicated sunucular).
- Müşteriye atfedilebilen nedenlerle askıya alınan veya iptal edilen hizmetler: Şartlar ve Koşulların ihlali, sahte veya düzeltilmemiş kayıt bilgileri, kabul edilebilir kullanım politikasının ihlali (haklı kötüye kullanım şikâyetleri dahil) veya hileli kullanım.
05İade nasıl talep edilir
İade talep etmek için panelinizden bir destek talebi oluşturun veya support@electrumhosting.com adresine hizmeti, faturayı ve gerekçeyi belirterek e-posta gönderin. Her talep ayrı ayrı değerlendirilir.
06İade yöntemi ve süresi
Onaylanan iadeler, aksi kararlaştırılmadıkça satın almada kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır. İade onaylandıktan sonra gereksiz bir gecikme olmaksızın işleme alınır; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlıdır.
07Ters ibrazlar ve kötüye kullanım
Herhangi bir sorun yaşamanız hâlinde, ters ibraz (chargeback) başlatmadan önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Kötü niyetli veya hileli ters ibrazlar, hizmetlerin askıya alınmasına ve borçlu olunan tutarların talep edilmesine yol açabilir.
08Tüketici olarak haklarınız
Bu politika, tüketici mevzuatının size emredici olarak tanıdığı haklara halel getirmeksizin uygulanır. Herhangi bir sorunuz varsa bize şu adresten ulaşabilirsiniz: support@electrumhosting.com.