Jak je otworzyć
- Wejdź na my.electrumhosting.com i przejdź do Zgłoszenia → Utwórz zgłoszenie (albo bezpośrednio do
my.electrumhosting.com/tickets/create). - Temat: jedno zdanie opisujące problem. „FiveM nie pojawia się na liście” pomaga bardziej niż „pilna pomoc”.
- Departament: Support w przypadku problemów technicznych; Sales w przypadku pytań handlowych, przed zakupem lub dotyczących rozliczeń.
- Priorytet: Niski, Średni lub Wysoki. Wybierz Wysoki, gdy serwer nie działa.
- Usługa: wybierz serwer, którego dotyczy problem. Dzięki temu wiemy, o który chodzi, bez dopytywania.
- Napisz wiadomość, dołącz zrzuty ekranu, jeśli pomogą (pliki do 10 MB), i kliknij Utwórz.
Odpowiedzi dostaniesz e-mailem i zobaczysz je w samym zgłoszeniu, gdzie możesz dalej odpisywać.
Co napisać, aby rozwiązać sprawę za pierwszym razem
- Co dokładnie się dzieje i od kiedy. „Od 21:40 gracze są rozłączani co 5 minut” to złoto.
- Komunikat błędu skopiowany dosłownie albo zrzut ekranu.
- Co już zostało sprawdzone, abyśmy nie prosili Cię o to samo.
- Jeśli działa wolno lub są przerwy: MTR wykonany w trakcie problemu.
Czego nigdy nie należy nam wysyłać
Twoich haseł. Ani hasła do konta, ani hasła do serwera: nigdy Cię o nie nie poprosimy, ani w zgłoszeniu, ani żadnym innym kanałem. Jeśli ktoś prosi Cię o nie w naszym imieniu, to nie jest nasz zespół.
Zanim napiszesz: może to szybka sprawa
- Serwer nie odpowiada? Przejdź przez poradnik mój serwer VPS nie odpowiada.
- Może to problem ogólny? Sprawdź status usług, czy nie trwa awaria lub prace serwisowe.
- I przeszukaj to centrum pomocy: na wiele pytań jest już poradnik krok po kroku.