Şartlar ve Koşullar

01Hizmet sağlayıcının kimliği

İspanya'nın Bilgi Toplumu Hizmetleri ve Elektronik Ticaret hakkında 11 Temmuz tarihli ve 34/2002 sayılı Kanunu'nun (LSSI-CE) 10. maddesi uyarınca, electrumhosting.com web sitesinin sahibi ve hizmetlerin sağlayıcısı aşağıda belirtilmiştir:

“ElectrumHosting” markası, Edgar Torres Llavero adlı kişinin hizmetlerini sunduğu ticari addır. Bundan böyle “ElectrumHosting”, “biz” veya “hizmet sağlayıcı” olarak anılacaktır.

02Konu ve kabul

İşbu Genel Satış ve Kullanım Koşulları (“Koşullar”), ElectrumHosting ile electrumhosting.com web sitesi ve my.electrumhosting.com müşteri paneli üzerinden sunulan hizmetleri satın alan veya kullanan her gerçek veya tüzel kişi (“Müşteri” veya “Kullanıcı”) arasındaki ilişkiyi düzenler.

Hizmetlerin konusu, başta video oyunlarına (FiveM, Minecraft veya Rust gibi) yönelik sanal özel sunucular (VPS) olmak üzere barındırma çözümlerinin ve ilgili hizmetlerin (yönetim panelleri, işlem kaynakları, ağ ve destek) sunulmasıdır.

Herhangi bir hizmetin satın alınması, hesap kaydı yapılması veya sitenin kullanılması, işbu Koşulların yürürlükteki sürümünün tamamen ve çekincesiz kabul edildiği anlamına gelir. Kabul etmiyorsanız hizmetleri satın almaktan veya kullanmaktan kaçınmalısınız.

03Kayıt, hesap ve gereklilikler

Satın alma için doğru, eksiksiz ve güncel bilgiler vererek bir hesap oluşturmanız gerekir. Müşteri, kimlik bilgilerinin gizliliğinden ve hesabından gerçekleştirilen tüm faaliyetlerden sorumludur.

Müşteri, reşit olduğunu ve sözleşme yapmak için yeterli hukuki ehliyete sahip olduğunu beyan eder. Bir şirket adına hareket ediyorsa, şirketi bağlamaya yeterli yetkiye sahip olduğunu beyan eder.

Hesabınızın yetkisiz kullanımını derhâl bize bildirmelisiniz. Kimlik bilgilerinin Müşteriye atfedilebilen kötüye kullanımından doğan zararlardan sorumlu değiliz.

Hesap bilgilerinizi (ad ve soyad, kimlik belgesi veya vergi numarası, adres, şehir, il, posta kodu ve ülke) doğrulamanızı veya düzeltmenizi ve dolandırıcılık belirtileri bulunduğunda kimliğinizi ya da kullanılan ödeme aracının size ait olduğunu kanıtlamanızı her zaman isteyebiliriz. Bu bilgilere, faturalandırmaya ilişkin yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve dolandırıcılığı önlemek için ihtiyaç duyarız.

Verilen bilgiler sahte, eksik veya doğrulanamaz nitelikteyse ve bunları bildirimimizde belirtilen süre içinde düzeltmezseniz, hesap düzeltilene kadar hizmeti askıya alabilir, ihlalin devam etmesi hâlinde ise sözleşmeyi feshedebilir ve barındırılan verileri 15. madde uyarınca silebiliriz. Müşteriye atfedilebilen bir ihlal söz konusu olduğundan, bu nedenle yapılan askıya alma veya fesih, kanunun emredici olarak tanıdığı haklar saklı kalmak kaydıyla, ödenen tutarların iadesi hakkı doğurmaz.

Üçüncü kişiler adına izinleri olmadan hesap açmak, başkasına ait ödeme araçlarını kullanmak veya bir askıya alma ya da iptali atlatmak için yeni hesaplar oluşturmak yasaktır.

04Satın alma, fiyatlar ve vergiler

Uygulanacak fiyatlar, satın alma anında electrumhosting.com web sitesinde veya panelde yayımlanan fiyatlardır. Aksi belirtilmedikçe fiyatlar avro (EUR) cinsindendir ve yasal olarak geçerli vergileri (KDV veya diğerleri) içerir ya da bunlar fiyata eklenir; bu vergiler sipariş onaylanmadan önce ayrıntılı olarak gösterilir.

Satın alma süreci siparişin onaylanması ve ödenmesiyle tamamlanır. Onay ve faturayı elektronik ortamda alırsınız. Haklı gerekçelerle (önceki ödemelerin yapılmamış olması, dolandırıcılık şüphesi, stok yetersizliği veya bu Koşullara aykırı kullanım) bir siparişi kabul etmeme hakkımızı saklı tutarız.

Hizmet fiyatlarını değiştirebiliriz; değişiklikler hâlihazırda faturalandırılmış dönemleri etkilemez ve bir sonraki yenilemeden önce makul bir süre önceden bildirilir.

05Ödemeler, yenileme ve faturalandırma

Hizmetler fatura dönemleri (örneğin aylık, üç aylık veya yıllık) üzerinden satın alınır. Ödeme, müşteri panelinde yönetilen ve etkinleştirilmiş ödeme altyapıları (örneğin kart veya PayPal) aracılığıyla peşin olarak yapılır.

Otomatik yenileme: önceden iptal edilmedikçe hizmetler her dönemin sonunda otomatik olarak yenilenir; ilgili fatura düzenlenir ve tutar tanımlı ödeme yönteminden tahsil edilir. Yenileme tarihinden önce panelden otomatik yenilemeyi kapatabilir veya hizmeti iptal edebilirsiniz.

Geçerli bir ödeme yöntemi ve yeterli bakiye bulundurmak Müşterinin sorumluluğundadır. Düzenlenen faturalar müşteri panelinde mevcuttur.

06Ödememe, askıya alma ve silme

Bir faturanın vadesinde ödenmemesi, ilgili bildirimin ardından hizmetin askıya alınmasına yol açabilir. Askıya alma süresince hizmete ve verilerine erişilemeyebilir.

Ödememe durumu devam ederse, vade tarihinden itibaren makul bir süre geçtikten sonra hizmeti kesin olarak iptal edebilir ve barındırılan verileri silebiliriz. Bu tarihten önce yedeklerinizi indirmenizi öneririz.

Ödeme yapılmadığı için askıya alınan bir hizmetin yeniden etkinleştirilmesi, ödenmemiş tutarların ödenmesi koşuluna bağlı olabilir.

07Cayma hakkı ve iadeler

Tüketici sıfatıyla satın alıyorsanız, İspanya'nın 1/2007 sayılı Kraliyet Yasama Kararnamesi (TRLGDCU) uyarınca, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 takvim günü içinde sözleşmeden cayma hakkınız vardır.

Bununla birlikte, anında etkinleştirilen dijital hizmetler söz konusu olduğundan, bu süre içinde hizmetin kurulmasını ve başlatılmasını talep ederek hizmetin ifasına başlamamıza açıkça izin vermiş olursunuz ve hizmet tamamen ifa edildikten sonra cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul edersiniz; bu durumda o ana kadar sunulan hizmetle orantılı bedeli ödemeniz gerekir (TRLGDCU'nun 98.8. maddesi ile 103. maddesinin a) ve m) bentleri).

Cayma hakkını kullanmak için bunu açık bir beyanla support@electrumhosting.com adresine e-postayla bildirin. Uygun olan iadeyi, ödemede kullanılan yöntemle gerçekleştiririz.

Yenilemeler, iadeler ve her türlü para iade garantisi ayrıca İade Politikamıza tabidir.

08Kabul edilebilir kullanım politikası

Müşteri, hizmetleri yasalara uygun ve özenli şekilde kullanmayı taahhüt eder. Hizmetlerin, diğerlerinin yanı sıra, aşağıdaki amaçlarla kullanılması açıkça yasaktır:

• Yasa dışı, hileli veya genel ahlaka ve kamu düzenine aykırı faaliyetlerde bulunmak.
• Hizmet reddi saldırıları (DoS/DDoS) gerçekleştirmek veya bunlara katılmak, “booter” veya “stresser” türü hizmetler sunmak ya da barındırmak veya kötü amaçlı, sahte (IP spoofing) ya da amplifikasyon trafiği oluşturmak.
• Üçüncü kişilere ait sistemlere karşı, açık ve yazılı izinleri olmadan port veya güvenlik açığı taramaları, ağ taramaları ya da sızma testleri yapmak.
• Kaba kuvvet saldırıları, kimlik bilgisi doldurma (credential stuffing), yetkisiz erişimler veya başkasına ait sistemlere, hesaplara ya da ağlara yönelik diğer her türlü izinsiz giriş tekniğini uygulamak.
• Kötü amaçlı yazılım (malware), fidye yazılımı (ransomware), truva atı veya exploit dağıtmak ya da barındırmak veya ele geçirilmiş bilgisayar ağlarını (botnet'ler veya komuta ve kontrol sunucuları) yönetmek.
• Oltalama (phishing), üçüncü kişileri taklit eden sayfalar, sahte mağazalar veya hizmetler barındırmak ya da çalınmış verilerin (kimlik bilgileri, ödeme kartları veya kişisel veriler) ticaretini yapmak veya bunları kullanmak.
• İstenmeyen toplu e-posta (spam) göndermek veya spam yoluyla tanıtılan sayfaları ya da hizmetleri barındırmak.
• Açık proxy'ler veya e-posta röleleri, Tor çıkış düğümleri ya da üçüncü kişilerin bunları kötüye kullanım amaçlı faaliyetler için kullanmasını önleyecek tedbirler alınmamış VPN veya proxy hizmetleri işletmek.
• Üçüncü kişilerin haklarını (fikri veya sınai mülkiyet, şeref, özel hayatın gizliliği veya kişinin kendi görüntüsü üzerindeki hak) ihlal eden içerikleri depolamak veya dağıtmak.
• Yetkililere bildirilecek olan çocuk pornografisi veya çocukların istismarına ilişkin her türlü materyali barındırmak.
• Nefrete, şiddete veya terörizme teşvik eden ya da taciz veya tehdit niteliği taşıyan içerikleri barındırmak veya yaymak.
• Altyapının performansını düşüren, izin verilmemiş kripto para madenciliği veya diğer yoğun kaynak tüketen faaliyetlerde bulunmak.
• Kaynakları kötüye kullanacak şekilde tüketmek veya ağın istikrarını, güvenliğini ya da itibarını tehlikeye atmak.
• Hizmetleri açık izin olmaksızın yeniden satmak.
• Haklı kötüye kullanım şikâyetlerine, IP adreslerimizin kara listelere alınmasına veya sağlayıcıların, hak sahiplerinin ya da makamların taleplerine yol açan diğer her türlü faaliyette bulunmak.

Bu politikanın ihlali, durumun ciddiyeti veya aciliyeti gerektirdiğinde önceden bildirimde bulunulmaksızın ve iade hakkı olmaksızın hizmetin derhâl askıya alınmasına ve gerekli yasal işlemlerin başlatılmasına yol açabilir.

Kötüye kullanım şikâyetleri (abuse reports): hizmetinizle ilgili bir kötüye kullanım şikâyeti aldığımızda bunu size iletiriz; belirteceğimiz süre içinde (bu süre 24 saat olabilir) yanıt vermeniz ve gerekli önlemleri almanız gerekir. Faaliyet devam ediyorsa, üçüncü kişileri etkiliyorsa veya ağımızı tehlikeye atıyorsa, yanıtınızı beklemeden hizmeti derhâl askıya alabiliriz. Ciddi veya tekrarlanan ihlaller, hizmetin ve hesabın kesin olarak iptal edilmesine yol açabilir.

Müşteri, uygunsuz kullanımının ElectrumHosting olarak bize veya üçüncü kişilere verdiği zararlardan, kötüye kullanım şikâyetlerinin yönetilmesine ve IP adreslerimizin kara listelerden çıkarılmasına ilişkin makul masraflar dahil olmak üzere sorumludur.

Kanunun gerektirdiği hâllerde yetkili makamlarla iş birliği yaparız ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak hizmet ve hizmet sahibi hakkında sahip olduğumuz bilgileri onlara iletebiliriz.

09Oyun lisansları ve müşteri içeriği

Müşteri, sunucusuna kurduğu ve çalıştırdığı yazılımlardan, ayrıca oyun sunucularının içeriğinden ve son kullanıcılarından tek başına sorumludur. Müşteri özellikle her video oyununun veya platformun hak sahiplerinin lisanslarına ve koşullarına, örneğin Minecraft EULA'sına (Mojang/Microsoft), FiveM için Cfx.re koşullarına veya Rust için Facepunch Studios koşullarına uymak zorundadır.

ElectrumHosting, söz konusu hak sahipleriyle bağlantılı değildir ve onlar tarafından desteklenmemektedir; oyunları üzerinde herhangi bir lisans vermez. Üçüncü taraf markalarına yalnızca tanımlayıcı amaçlarla atıfta bulunulur.

10Müşterinin yükümlülükleri ve yedekler

Müşteri, hizmetini güvenli biçimde yapılandırmayı ve sürdürmeyi (güçlü şifreler, güncellemeler, güvenlik duvarları) ve faaliyetine uygulanabilir mevzuata uymayı taahhüt eder.

Yedekler: Yönetilen bir yedekleme hizmeti açıkça satın alınmadıkça, kendi yedeklerini almak ve saklamak Müşterinin sorumluluğundadır. ElectrumHosting, barındırılan verilerin korunacağını garanti etmez ve platform üzerinde uyguladığımız güvenlik önlemleri saklı kalmak kaydıyla bu verilerin kaybından sorumlu tutulamaz.

11Erişilebilirlik, SLA ve bakım

Aylık %99,9 uptime şeklinde yol gösterici bir hedefle, yüksek erişilebilirlikte bir hizmet sunmak için makul teknik imkânları kullanırız. Bununla birlikte hizmet; bakım çalışmalarından, güncellemelerden, mücbir sebeplerden veya kontrolümüz dışındaki etkenlerden (örneğin ağ sağlayıcılarındaki arızalar veya büyük ölçekli saldırılar) etkilenebilir.

Planlı bakımlar, mümkün olduğunca önceden duyurulur. Hizmet seviyelerine ilişkin özel koşullar ve olası tazminatlar, varsa, Hizmet Seviyesi Sözleşmemizde (SLA) ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

12Sorumluluğun sınırlandırılması

ElectrumHosting, yükümlülüklerini yerine getirmemesinin doğrudan sonucu olan zararlardan, kanunun izin verdiği sınırlar içinde sorumludur. Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde, hizmetin kullanılmasından veya kullanılamamasından doğan dolaylı zararlardan, yoksun kalınan kârdan, veri veya iş kaybından sorumlu değiliz.

Kast veya ağır kusur hâlleri hariç ve kanunun tüketicilere tanıdığı haklar saklı kalmak kaydıyla, toplam sorumluluğumuz, Müşterinin etkilenen hizmet için hizmetin sunulduğu son aylarda ödediği tutarla sınırlıdır.

LSSI-CE'nin barındırma hizmeti sağlayıcılarına ilişkin sorumluluk rejimi uyarınca, Müşterinin barındırdığı içerikten veya üçüncü kişilerin Müşterinin sunucularını kullanma biçiminden sorumlu değiliz.

13Fikri mülkiyet

“ElectrumHosting” markası, web sitesi, tasarımı, logoları, metinleri ve diğer unsurları hizmet sağlayıcıya veya lisans verenlerine aittir ve fikri ve sınai mülkiyet mevzuatıyla korunmaktadır. Önceden yazılı izin alınmaksızın çoğaltılmalarına veya kullanılmalarına izin verilmez.

14Kişisel verilerin korunması

Müşterinin kişisel verilerinin işlenmesi, GDPR ve LOPDGDD uyarınca hazırlanan ve işbu Koşulların ayrılmaz bir parçası olan Gizlilik Politikamıza tabidir.

15Askıya alma ve fesih

İşbu Koşulların ağır ihlali, ödeme yapılmaması, hileli kullanım veya yetkili bir makamın talebi hâlinde hizmeti tamamen veya kısmen askıya alabilir ya da feshedebiliriz. Mümkün olduğunda bunu önceden bildiririz.

Müşteri, kanun uyarınca cayma veya iade hakkı doğmadıkça, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olmak üzere hizmetlerini istediği zaman panelden iptal edebilir.

Askıya alma veya fesih Müşteriye atfedilebilen bir nedene dayanıyorsa —özellikle sahte veya düzeltilmemiş kayıt bilgileri (3. madde), kabul edilebilir kullanım politikasının ihlali veya haklı kötüye kullanım şikâyetleri (8. madde), hizmetin veya ödeme aracının hileli kullanımı ya da haksız bir ters ibraz başlatılması—, Müşteri, kanunun kendisine emredici olarak tanıdığı haklar saklı kalmak kaydıyla, mevcut dönemin kullanılmamış kısmı dahil olmak üzere ödenen tutarların iadesini talep edemez.

16Koşulların değiştirilmesi

İşbu Koşulları yasal, teknik veya ticari değişikliklere uyarlamak için değiştirebiliriz. Geçerli sürüm her zaman, son güncelleme tarihiyle tanımlanan ve bu sayfada yayımlanan sürümdür. Esaslı değişiklikler makul yollarla bildirilir ve hizmeti kullanmaya devam etmeniz hâlinde kabul edilmiş sayılır.

17Uygulanacak hukuk, şikâyetler ve yetkili mahkeme

İşbu Koşullar İspanya hukukuna tabidir. Taraflar, her türlü uyuşmazlığın çözümünde yürürlükteki mevzuata göre yetkili olan mahkemelerin yargı yetkisini kabul eder. Müşterinin tüketici sıfatıyla hareket etmesi hâlinde, Müşterinin yerleşim yerindeki mahkeme yetkilidir.

Tüketici sıfatıyla hareket ediyorsanız, şikâyetinizi bulunduğunuz özerk bölgenin tüketici hizmetlerine veya başka bir AB ülkesinde ikamet ediyorsanız ülkenizdeki Avrupa Tüketici Merkezine (ECC-Net ağı) de iletebilirsiniz.

18İletişim

İşbu Koşullarla ilgili her türlü soru için Edgar Torres Llavero ile support@electrumhosting.com adresinden veya +34 644 001 121 numarası üzerinden WhatsApp ile iletişime geçebilirsiniz.