Como se abre
- Entra em my.electrumhosting.com e vai a Tickets → Criar ticket (ou diretamente a
my.electrumhosting.com/tickets/create). - Assunto: uma frase que diga o problema. «O FiveM não aparece na lista» ajuda mais do que «ajuda urgente».
- Departamento: Support para problemas técnicos; Sales para dúvidas comerciais, antes de contratar ou sobre faturação.
- Prioridade: Baixa, Média ou Alta. Usa Alta quando o servidor estiver em baixo.
- Serviço: escolhe o servidor afetado. Assim sabemos de qual falas sem te perguntar.
- Escreve a mensagem, anexa capturas se ajudarem (ficheiros até 10 MB) e carrega em Criar.
As respostas chegam-te por e-mail e vais vê-las no próprio ticket, onde podes continuar a responder.
O que pôr para se resolver à primeira
- O que se passa exatamente e desde quando. «Desde as 21:40 os jogadores desligam-se de 5 em 5 minutos» vale ouro.
- A mensagem de erro, copiada tal e qual, ou uma captura.
- O que já experimentaste, para não te pedirmos o mesmo.
- Se está lento ou há cortes: um MTR feito enquanto acontece.
O que nunca nos deves enviar
As tuas palavras-passe. Nem a da tua conta nem a do servidor: nunca tas vamos pedir, nem por ticket nem por nenhum outro canal. Se alguém tas pedir em nosso nome, não é a nossa equipa.
Antes de escreveres, caso seja rápido
- O servidor não responde? Revê o meu VPS não responde.
- Pode ser algo geral? Vê o estado dos serviços, caso haja uma incidência ou uma manutenção.
- E procura neste centro de ajuda: muitas dúvidas já têm o seu guia passo a passo.