Términos y Condiciones

01Identificación del titular

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de que el titular de electrumhosting.com y prestador de los servicios es:

La marca «ElectrumHosting» es el nombre comercial bajo el que Edgar Torres Llavero presta sus servicios. En adelante, «ElectrumHosting», «nosotros» o «el prestador».

02Objeto y aceptación

Estas Condiciones Generales de Contratación y Uso (las «Condiciones») regulan la relación entre ElectrumHosting y cualquier persona física o jurídica (el «Cliente» o «Usuario») que contrate o utilice los servicios ofrecidos a través de electrumhosting.com y del panel de cliente my.electrumhosting.com.

El objeto de los servicios es la prestación de soluciones de alojamiento, principalmente servidores privados virtuales (VPS) orientados a videojuegos (como FiveM, Minecraft o Rust) y servicios asociados (paneles de gestión, recursos de cómputo, red y soporte).

La contratación de cualquier servicio, el registro de una cuenta o el uso del sitio implican la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones en su versión vigente. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de contratar o utilizar los servicios.

03Registro, cuenta y requisitos

Para contratar es necesario registrar una cuenta facilitando información veraz, exacta y actualizada. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.

El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar. Si actúa en nombre de una empresa, declara contar con poder bastante para obligarla.

Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta. No nos hacemos responsables de los daños derivados de un uso indebido de las credenciales imputable al Cliente.

Podremos pedirte en cualquier momento que verifiques o corrijas los datos de tu cuenta (nombre y apellidos, documento de identidad o número fiscal, dirección, ciudad, provincia, código postal y país) y, cuando existan indicios de fraude, que acredites tu identidad o la titularidad del medio de pago utilizado. Necesitamos estos datos para cumplir nuestras obligaciones legales de facturación y para prevenir el fraude.

Si los datos facilitados son falsos, incompletos o no verificables y no los corriges en el plazo indicado en nuestro aviso, podremos suspender el servicio hasta que la cuenta quede regularizada y, si el incumplimiento persiste, resolverlo y eliminar los datos alojados conforme al apartado 15. Al tratarse de un incumplimiento imputable al Cliente, la suspensión o resolución por este motivo no dará derecho a reembolso de las cantidades abonadas, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca con carácter imperativo.

No está permitido registrar cuentas a nombre de terceros sin su autorización, utilizar medios de pago ajenos ni crear nuevas cuentas para eludir una suspensión o cancelación.

04Contratación, precios e impuestos

Los precios aplicables son los publicados en electrumhosting.com o en el panel en el momento de la contratación. Salvo indicación en contrario, los precios se expresan en euros (EUR) e incluirán o añadirán los impuestos que legalmente correspondan (IVA u otros), que se detallarán antes de confirmar el pedido.

El proceso de contratación finaliza con la confirmación del pedido y su pago. Recibirás la confirmación y la factura por medios electrónicos. Nos reservamos el derecho a no aceptar un pedido por motivos justificados (impago previo, sospecha de fraude, falta de stock o uso contrario a estas Condiciones).

Podremos modificar los precios de los servicios; los cambios no afectarán a periodos ya facturados y se comunicarán con antelación razonable antes de la siguiente renovación.

05Pagos, renovación y facturación

Los servicios se contratan por ciclos de facturación (por ejemplo, mensual, trimestral o anual). El pago se realiza por adelantado a través de las pasarelas habilitadas (por ejemplo, tarjeta o PayPal) gestionadas en el panel de cliente.

Renovación automática: salvo cancelación previa, los servicios se renuevan automáticamente al final de cada ciclo, generándose la factura correspondiente y cargándose el importe en el método de pago configurado. Puedes desactivar la renovación o cancelar el servicio desde el panel antes de la fecha de renovación.

Es responsabilidad del Cliente mantener un método de pago válido y fondos suficientes. Las facturas emitidas están disponibles en el panel de cliente.

06Falta de pago, suspensión y eliminación

El impago de una factura a su vencimiento podrá dar lugar a la suspensión del servicio tras el correspondiente aviso. Durante la suspensión, el servicio y sus datos podrán quedar inaccesibles.

Si la situación de impago se mantiene, podremos cancelar definitivamente el servicio y eliminar los datos alojados transcurrido un plazo razonable desde el vencimiento. Te recomendamos descargar tus copias de seguridad antes de esa fecha.

La reactivación de un servicio suspendido por impago podrá estar sujeta a la regularización de las cantidades pendientes.

07Derecho de desistimiento y reembolsos

Si contratas como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

No obstante, al tratarse de servicios digitales de activación inmediata, al solicitar el alta y la puesta en marcha del servicio durante dicho plazo nos autorizas expresamente a iniciar su prestación y reconoces que perderás el derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido completamente ejecutado, debiendo abonar el importe proporcional a lo ya prestado (arts. 98.8 y 103, letras a) y m), del TRLGDCU).

Para ejercer el desistimiento, comunícanoslo por correo a support@electrumhosting.com mediante una declaración inequívoca. Tramitaremos la devolución que proceda por el mismo medio de pago utilizado.

Las renovaciones, los reembolsos y cualquier garantía de devolución se rigen, además, por nuestra Política de Reembolsos.

08Política de uso aceptable

El Cliente se compromete a hacer un uso lícito y diligente de los servicios. Queda expresamente prohibido utilizar los servicios para, entre otros:

• Realizar actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la moral y al orden público.
• Ejecutar o participar en ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS), ofrecer o alojar servicios de tipo «booter» o «stresser», o generar tráfico malicioso, falsificado (IP spoofing) o de amplificación.
• Realizar escaneos de puertos o de vulnerabilidades, barridos de redes o pruebas de penetración contra sistemas de terceros sin su autorización expresa y por escrito.
• Realizar ataques de fuerza bruta, relleno de credenciales (credential stuffing), accesos no autorizados o cualquier otra técnica de intrusión en sistemas, cuentas o redes ajenas.
• Distribuir o alojar malware, ransomware, troyanos o exploits, o controlar redes de equipos comprometidos (botnets o servidores de mando y control).
• Alojar phishing, páginas que suplanten a terceros, tiendas o servicios fraudulentos, o comerciar con datos robados o utilizarlos (credenciales, tarjetas de pago o datos personales).
• Enviar correo masivo no solicitado (spam) o alojar páginas o servicios anunciados mediante spam.
• Operar proxies o relés de correo abiertos, nodos de salida de Tor, o servicios de VPN o proxy sin las medidas necesarias para impedir que terceros los utilicen para actividades abusivas.
• Almacenar o distribuir contenido que infrinja derechos de terceros (propiedad intelectual o industrial, honor, intimidad o propia imagen).
• Alojar pornografía infantil o cualquier material de explotación de menores, que será denunciado a las autoridades.
• Alojar o difundir contenido que incite al odio, a la violencia o al terrorismo, o que constituya acoso o amenazas.
• Realizar minería de criptomonedas u otras actividades de consumo intensivo no autorizadas que degraden el rendimiento de la infraestructura.
• Consumir recursos de forma abusiva o poner en riesgo la estabilidad, la seguridad o la reputación de la red.
• Revender los servicios sin autorización expresa.
• Realizar cualquier otra actividad que dé lugar a quejas de abuso fundadas, a la inclusión de nuestras direcciones IP en listas negras o a requerimientos de proveedores, titulares de derechos o autoridades.

El incumplimiento de esta política podrá conllevar la suspensión inmediata del servicio, sin previo aviso cuando la gravedad o la urgencia del caso lo requieran y sin derecho a reembolso, así como la adopción de las acciones legales que procedan.

Quejas de abuso (abuse reports): cuando recibamos una queja de abuso relacionada con tu servicio, te la trasladaremos y deberás responder y adoptar las medidas necesarias en el plazo que te indiquemos, que podrá ser de 24 horas. Si la actividad sigue en curso, afecta a terceros o pone en riesgo nuestra red, podremos suspender el servicio de inmediato, sin esperar a tu respuesta. Las infracciones graves o reiteradas podrán conllevar la cancelación definitiva del servicio y de la cuenta.

El Cliente responderá de los daños y perjuicios que su uso indebido cause a ElectrumHosting o a terceros, incluidos los costes razonables de gestión de las quejas de abuso y de retirada de nuestras direcciones IP de listas negras.

Colaboraremos con las autoridades competentes cuando la ley lo exija, pudiendo facilitarles, conforme a la normativa aplicable, la información de que dispongamos sobre el servicio y su titular.

09Licencias de los juegos y contenido del cliente

El Cliente es el único responsable del software que instale y ejecute en su servidor, así como del contenido y de los usuarios finales de sus servidores de juego. En particular, debe respetar las licencias y condiciones de los titulares de cada videojuego o plataforma, como el EULA de Minecraft (Mojang/Microsoft), las condiciones de Cfx.re para FiveM o las de Facepunch Studios para Rust.

ElectrumHosting no está afiliada ni patrocinada por dichos titulares y no concede licencia alguna sobre sus juegos. La mención de marcas de terceros se realiza únicamente con fines descriptivos.

10Obligaciones del cliente y copias de seguridad

El Cliente se obliga a configurar y mantener su servicio de forma segura (contraseñas robustas, actualizaciones, cortafuegos) y a cumplir la legislación aplicable a su actividad.

Copias de seguridad: salvo que se contrate expresamente un servicio gestionado de backup, el Cliente es responsable de realizar y custodiar sus propias copias de seguridad. ElectrumHosting no garantiza la conservación de los datos alojados y no será responsable de su pérdida, sin perjuicio de las medidas de seguridad que aplicamos sobre la plataforma.

11Disponibilidad, SLA y mantenimiento

Pondremos los medios técnicos razonables para ofrecer un servicio con alta disponibilidad, con un objetivo orientativo del 99,9% de uptime mensual. No obstante, el servicio puede verse afectado por tareas de mantenimiento, actualizaciones, causas de fuerza mayor o factores ajenos a nuestro control (por ejemplo, fallos de proveedores de red o ataques de gran magnitud).

Los mantenimientos programados se comunicarán, siempre que sea posible, con antelación. Las condiciones específicas de niveles de servicio y eventuales compensaciones se detallan, en su caso, en nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

12Limitación de responsabilidad

ElectrumHosting responderá de los daños que sean consecuencia directa del incumplimiento de sus obligaciones, dentro de los límites permitidos por la ley. En la medida máxima permitida por la normativa aplicable, no seremos responsables de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de negocio derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio.

Salvo en los casos de dolo o culpa grave, y sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores, nuestra responsabilidad total quedará limitada al importe abonado por el Cliente por el servicio afectado durante los últimos meses de prestación.

No respondemos del contenido alojado por el Cliente ni del uso que terceros hagan de sus servidores, conforme al régimen de responsabilidad de los prestadores de servicios de alojamiento de la LSSI-CE.

13Propiedad intelectual

La marca «ElectrumHosting», el sitio web, su diseño, logotipos, textos y demás elementos son titularidad del prestador o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. No se permite su reproducción o uso sin autorización previa y por escrito.

14Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme al RGPD y a la LOPDGDD, que forma parte integrante de estas Condiciones.

15Suspensión y terminación

Podremos suspender o resolver el servicio, total o parcialmente, en caso de incumplimiento grave de estas Condiciones, impago, uso fraudulento o requerimiento de una autoridad competente. Siempre que sea posible, lo comunicaremos previamente.

El Cliente puede cancelar sus servicios en cualquier momento desde el panel, con efectos al final del ciclo de facturación en curso, salvo que proceda el desistimiento o un reembolso conforme a la ley.

Cuando la suspensión o resolución se deba a una causa imputable al Cliente —en particular, datos de registro falsos o no corregidos (apartado 3), infracción de la política de uso aceptable o quejas de abuso fundadas (apartado 8), uso fraudulento del servicio o del medio de pago, o la apertura de un contracargo injustificado—, el Cliente no tendrá derecho a reembolso de las cantidades abonadas, incluida la parte no consumida del periodo en curso, sin perjuicio de los derechos que la ley le reconozca con carácter imperativo.

16Programa de referidos

Participación: el programa de referidos permite a los Clientes obtener saldo para servicios de ElectrumHosting recomendándonos. Puede participar, sin coste ni solicitud previa, cualquier Cliente que tenga al menos una factura pagada (el «padrino»), que dispone en el panel de cliente de un enlace y un código personales. Participar en el programa supone aceptar este apartado.

Quién cuenta como referido: el cliente nuevo que se registra o hace un pedido en los 30 días siguientes a entrar por el enlace del padrino, o que usa su código en su primera compra. Solo se consideran nuevos los clientes que no hayan pagado antes ninguna factura. Cada cliente tiene un único padrino, de forma permanente, y nadie puede ser referido de sí mismo.

Comisión: por cada factura que pague un referido, incluidas sus renovaciones y mientras siga siendo cliente, el padrino recibe el 10 % del importe efectivamente cobrado, sin impuestos, o el 15 % si en el momento del pago tiene al menos 5 referidos con algún servicio activo. No generan comisión los importes pagados con saldo ni los servicios gratuitos o de cortesía. Podremos acordar porcentajes distintos con padrinos concretos.

Periodo de espera y revisión: cada comisión queda pendiente durante 30 días y, si en ese plazo no hay devolución, cancelación ni contracargo, pasa al saldo del padrino. Las comisiones con indicios de uso indebido (por ejemplo, cuando el referido y el padrino comparten conexión) quedarán en revisión hasta que las aprobemos o anulemos.

Naturaleza del saldo: el saldo es un descuento promocional para servicios de ElectrumHosting, no dinero. No es reembolsable, no se puede canjear por dinero ni transferir a otra cuenta y no genera intereses. Se aplica como línea de descuento en las facturas pendientes del padrino (renovaciones, servicios nuevos y cambios de ciclo de facturación), automáticamente salvo que el padrino lo desactive en el panel, y los impuestos se calculan sobre el importe que queda por pagar. No se aplica a las mejoras de plan. Caduca a los 12 meses desde su abono si no se ha utilizado, y se usa primero el más antiguo. Si se cancela una factura en la que se había aplicado, se devuelve al saldo.

Anulación de comisiones: si un pago que generó una comisión se devuelve, se cancela o es objeto de contracargo, la comisión se anulará. Si el padrino ya la había utilizado, el importe se descontará de sus comisiones futuras.

Descuento del referido: el código del padrino da derecho a un 5 % de descuento en el primer periodo de facturación de la primera compra, una sola vez por cliente y no acumulable con otros cupones.

Uso indebido: no está permitido referirse a uno mismo, usar cuentas propias o de terceros sin su consentimiento para generar comisiones, ni promocionar el enlace mediante spam, publicidad engañosa o haciéndose pasar por ElectrumHosting. En esos casos podremos anular las comisiones afectadas, retirar el saldo obtenido indebidamente y excluir al padrino del programa, sin perjuicio de lo previsto en los apartados 8 y 15.

Cambios y fin del programa: podremos modificar o finalizar el programa en cualquier momento, publicándolo en electrumhosting.com/referidos y en estas Condiciones. Los cambios no afectarán a las comisiones ya abonadas, y el saldo disponible podrá usarse hasta su caducidad. El saldo está ligado a la cuenta del padrino y se extingue si esta se cancela definitivamente.

17Modificación de las condiciones

Podemos modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o de negocio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, identificada por su fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por medios razonables y, de continuar usando el servicio, se entenderán aceptados.

18Legislación aplicable, reclamaciones y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable. Cuando el Cliente actúe como consumidor, será competente el órgano jurisdiccional de su lugar de residencia.

Si actúas como consumidor, también puedes presentar tu reclamación ante los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o, si resides en otro país de la UE, ante el Centro Europeo del Consumidor de tu país (red ECC-Net).

19Contacto

Para cualquier consulta sobre estas Condiciones puedes contactar con Edgar Torres Llavero en support@electrumhosting.com o por WhatsApp en el +34 644 001 121.