01Principios generales
En ElectrumHosting los servicios se contratan y se abonan por adelantado. Al tratarse en su mayoría de servicios digitales de activación inmediata (servidores VPS y servicios asociados), los reembolsos se rigen por la presente política y por la normativa de consumo aplicable.
Esta política complementa el apartado de desistimiento de nuestros Términos y Condiciones.
02Derecho de desistimiento
Si contratas como consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
No obstante, al solicitar la activación inmediata del servicio nos autorizas a iniciar su prestación durante dicho plazo y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento una vez el servicio ha sido completamente ejecutado, debiendo abonar el importe proporcional a lo ya prestado.
03Supuestos con derecho a reembolso
Con carácter general, podremos tramitar la devolución del importe en los siguientes casos:
- Ejercicio válido del derecho de desistimiento dentro de plazo, cuando proceda.
- Imposibilidad de prestar el servicio por una causa imputable a nosotros.
- Cobro duplicado o erróneo.
Las incidencias de disponibilidad se compensan, además, conforme a nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
04Servicios no reembolsables
Salvo obligación legal, no son reembolsables:
- La parte del servicio ya prestada o consumida.
- Registros y renovaciones de dominios, licencias de software y direcciones IP adicionales.
- Cuotas de instalación o configuración y servicios bajo pedido o a medida (por ejemplo, servidores dedicados).
- Servicios suspendidos o cancelados por causas imputables al Cliente: incumplimiento de los Términos, datos de registro falsos o no corregidos, infracción de la política de uso aceptable (incluidas las quejas de abuso fundadas) o uso fraudulento.
05Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, abre un ticket de soporte desde tu panel o escríbenos a support@electrumhosting.com indicando el servicio, la factura y el motivo. Cada solicitud se evalúa de forma individual.
06Método y plazo de devolución
Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario. Tramitaremos la devolución sin demoras indebidas una vez aprobada; el tiempo hasta que se refleje en tu cuenta depende de tu entidad o proveedor de pago.
07Contracargos y abusos
Te pedimos que, ante cualquier incidencia, contactes con nosotros antes de iniciar un contracargo (chargeback). Los contracargos abusivos o fraudulentos podrán conllevar la suspensión de los servicios y la reclamación de las cantidades debidas.
08Tus derechos como consumidor
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación de consumo te reconoce con carácter imperativo. Si tienes cualquier duda, contacta con nosotros en support@electrumhosting.com.