01Общие положения
В ElectrumHosting услуги заказываются и оплачиваются заранее. Поскольку в большинстве своём это цифровые услуги с немедленной активацией (VPS-серверы и сопутствующие услуги), возврат средств регулируется настоящей политикой и применимым законодательством о защите прав потребителей.
Настоящая политика дополняет раздел об отказе от договора в наших Условиях предоставления услуг.
02Право на отказ от договора
Если вы заключаете договор как потребитель, у вас есть 14 календарных дней на отказ от него в соответствии с Королевским законодательным декретом 1/2007 (TRLGDCU).
Однако, запрашивая немедленную активацию услуги, вы разрешаете нам начать её оказание в течение указанного срока и признаёте, что утрачиваете право на отказ от договора после того, как услуга будет полностью оказана, и обязаны оплатить сумму, пропорциональную уже оказанным услугам.
03Случаи, дающие право на возврат средств
Как правило, мы можем оформить возврат суммы в следующих случаях:
- Правомерное осуществление права на отказ от договора в установленный срок, если это применимо.
- Невозможность оказать услугу по причине, за которую отвечаем мы.
- Двойное или ошибочное списание.
Кроме того, инциденты, связанные с доступностью, компенсируются в соответствии с нашим Соглашением об уровне обслуживания (SLA).
04Услуги, не подлежащие возврату
Если иное не предусмотрено законом, возврату не подлежат:
- Уже оказанная или использованная часть услуги.
- Регистрация и продление доменов, лицензии на программное обеспечение и дополнительные IP-адреса.
- Платежи за установку или настройку, а также услуги, выполняемые под заказ или по индивидуальным требованиям (например, выделенные серверы).
- Услуги, приостановленные или отменённые по причинам, за которые отвечает Клиент: нарушение Условий, ложные или неисправленные регистрационные данные, нарушение политики допустимого использования (включая обоснованные жалобы на злоупотребления) или мошенническое использование.
05Как запросить возврат средств
Чтобы запросить возврат, создайте тикет в службу поддержки в личном кабинете или напишите нам на адрес support@electrumhosting.com с указанием услуги, счёта и причины. Каждый запрос рассматривается индивидуально.
06Способ и сроки возврата
Одобренные возвраты осуществляются тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если не согласовано иное. После одобрения мы оформим возврат без неоправданных задержек; срок зачисления средств на ваш счёт зависит от вашего банка или платёжного провайдера.
07Чарджбэки и злоупотребления
Просим вас при возникновении любой проблемы связаться с нами, прежде чем инициировать возвратный платёж (чарджбэк). Злоупотребление чарджбэками или мошеннические чарджбэки могут повлечь приостановление услуг и взыскание причитающихся сумм.
08Ваши права как потребителя
Настоящая политика применяется без ущерба для прав, которые законодательство о защите прав потребителей предоставляет вам в императивном порядке. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами по адресу support@electrumhosting.com.