01Algemene uitgangspunten
Bij ElectrumHosting worden diensten vooraf afgenomen en betaald. Omdat het grotendeels gaat om digitale diensten die direct worden geactiveerd (VPS-servers en bijbehorende diensten), vallen terugbetalingen onder dit beleid en onder het toepasselijke consumentenrecht.
Dit beleid is een aanvulling op het onderdeel over het herroepingsrecht in onze Algemene Voorwaarden.
02Herroepingsrecht
Als je als consument een overeenkomst sluit, heb je 14 kalenderdagen om de overeenkomst te herroepen, overeenkomstig het Spaanse Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007 (TRLGDCU).
Door de directe activering van de dienst aan te vragen, geef je ons echter toestemming om binnen die termijn met de uitvoering te beginnen en erken je dat je je herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd; je bent dan het bedrag verschuldigd dat evenredig is aan wat al is geleverd.
03Gevallen met recht op terugbetaling
In het algemeen kunnen we het bedrag in de volgende gevallen terugbetalen:
- Een geldige uitoefening van het herroepingsrecht binnen de termijn, indien van toepassing.
- De onmogelijkheid om de dienst te leveren door een oorzaak die aan ons is toe te rekenen.
- Een dubbele of onjuiste afschrijving.
Storingen in de beschikbaarheid worden daarnaast gecompenseerd volgens onze Service Level Agreement (SLA).
04Diensten die niet worden terugbetaald
Tenzij de wet anders voorschrijft, worden de volgende zaken niet terugbetaald:
- Het deel van de dienst dat al is geleverd of verbruikt.
- Registraties en verlengingen van domeinnamen, softwarelicenties en extra IP-adressen.
- Installatie- of configuratiekosten en diensten op bestelling of op maat (bijvoorbeeld dedicated servers).
- Diensten die zijn opgeschort of beëindigd om redenen die aan de Klant zijn toe te rekenen: schending van de Voorwaarden, valse of niet-gecorrigeerde registratiegegevens, overtreding van het beleid voor aanvaardbaar gebruik (inclusief gegronde klachten over misbruik) of frauduleus gebruik.
05Zo vraag je een terugbetaling aan
Om een terugbetaling aan te vragen, open je een supportticket in je klantenpaneel of stuur je een e-mail naar support@electrumhosting.com met vermelding van de dienst, de factuur en de reden. Elk verzoek wordt afzonderlijk beoordeeld.
06Wijze en termijn van terugbetaling
Goedgekeurde terugbetalingen worden gedaan via hetzelfde betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen. Na goedkeuring verwerken we de terugbetaling zonder onnodige vertraging; hoe lang het duurt voordat het bedrag op je rekening staat, hangt af van je bank of betaalprovider.
07Terugboekingen en misbruik
We vragen je om bij een probleem eerst contact met ons op te nemen voordat je een terugboeking (chargeback) start. Misbruik van terugboekingen of frauduleuze terugboekingen kan leiden tot opschorting van de diensten en tot het vorderen van de verschuldigde bedragen.
08Je rechten als consument
Dit beleid geldt onverminderd de rechten die het consumentenrecht je op dwingende wijze toekent. Heb je vragen, neem dan contact met ons op via support@electrumhosting.com.