01Allgemeine Grundsätze
Bei ElectrumHosting werden die Leistungen im Voraus gebucht und bezahlt. Da es sich überwiegend um digitale Dienste mit sofortiger Aktivierung handelt (VPS-Server und zugehörige Leistungen), richten sich Erstattungen nach dieser Richtlinie und nach dem anwendbaren Verbraucherrecht.
Diese Richtlinie ergänzt den Abschnitt zum Widerruf in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
02Widerrufsrecht
Wenn du als Verbraucher buchst, hast du gemäß dem spanischen Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 (TRLGDCU) 14 Kalendertage Zeit für den Widerruf.
Mit der Bestellung der sofortigen Aktivierung ermächtigst du uns jedoch, mit der Leistung innerhalb dieser Frist zu beginnen, und erkennst an, dass dein Widerrufsrecht erlischt, sobald die Leistung vollständig erbracht wurde, wobei der anteilige Betrag für das bereits Geleistete zu zahlen ist.
03Fälle mit Anspruch auf Erstattung
In der Regel können wir den Betrag in folgenden Fällen erstatten:
- Wirksame Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb der Frist, sofern anwendbar.
- Unmöglichkeit, die Leistung aus einem von uns zu vertretenden Grund zu erbringen.
- Doppelte oder fehlerhafte Abbuchung.
Verfügbarkeitsstörungen werden zusätzlich gemäß unserem Service-Level-Agreement (SLA).
04Nicht erstattungsfähige Leistungen
Soweit gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, sind nicht erstattungsfähig:
- Der bereits erbrachte oder verbrauchte Teil der Leistung.
- Domain-Registrierungen und -Verlängerungen, Softwarelizenzen und zusätzliche IP-Adressen.
- Einrichtungs- oder Konfigurationsgebühren sowie Leistungen auf Anfrage oder nach Maß (zum Beispiel dedizierte Server).
- Dienste, die wegen Verstoßes gegen die Bedingungen oder wegen missbräuchlicher Nutzung gesperrt oder gekündigt wurden.
05So beantragst du eine Erstattung
Um eine Erstattung zu beantragen, öffne ein Support-Ticket in deinem Panel oder schreib uns an support@electrumhosting.com und nenne Dienst, Rechnung und Grund. Jeder Antrag wird einzeln geprüft.
06Art und Frist der Rückzahlung
Genehmigte Erstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel wie der Kauf, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Wir veranlassen die Rückzahlung nach der Genehmigung ohne unnötige Verzögerung; wie lange es bis zur Gutschrift auf deinem Konto dauert, hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister ab.
07Rückbuchungen und Missbrauch
Wir bitten dich, bei jedem Problem zuerst uns zu kontaktieren, bevor du eine Rückbuchung (Chargeback) veranlasst. Missbräuchliche oder betrügerische Rückbuchungen können zur Sperrung der Dienste und zur Einforderung der offenen Beträge führen.
08Deine Rechte als Verbraucher
Diese Richtlinie gilt unbeschadet der Rechte, die dir das Verbraucherrecht zwingend einräumt. Bei Fragen erreichst du uns unter support@electrumhosting.com.