01Principi generali
Presso ElectrumHosting i servizi si sottoscrivono e si pagano in anticipo. Trattandosi per lo più di servizi digitali ad attivazione immediata (server VPS e servizi associati), i rimborsi sono disciplinati dalla presente politica e dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
La presente politica integra la sezione sul recesso dei nostri Termini e condizioni.
02Diritto di recesso
Se sottoscrivi il contratto in qualità di consumatore, disponi di 14 giorni di calendario per recedere, ai sensi del Regio decreto legislativo spagnolo 1/2007 (TRLGDCU).
Tuttavia, richiedendo l'attivazione immediata del servizio ci autorizzi ad avviarne la prestazione durante tale periodo e riconosci di perdere il diritto di recesso una volta che il servizio è stato interamente eseguito, restando tenuto a pagare l'importo proporzionale a quanto già prestato.
03Casi in cui spetta il rimborso
In linea generale, potremo procedere alla restituzione dell'importo nei seguenti casi:
- Valido esercizio del diritto di recesso entro i termini, ove applicabile.
- Impossibilità di prestare il servizio per una causa a noi imputabile.
- Addebito duplicato o errato.
I problemi di disponibilità vengono inoltre compensati ai sensi del nostro Accordo sul livello di servizio (SLA).
04Servizi non rimborsabili
Salvo obbligo di legge, non sono rimborsabili:
- La parte del servizio già prestata o fruita.
- Registrazioni e rinnovi di domini, licenze software e indirizzi IP aggiuntivi.
- Costi di installazione o configurazione e servizi su ordinazione o personalizzati (ad esempio, server dedicati).
- Servizi sospesi o cancellati per cause imputabili al Cliente: violazione dei Termini, dati di registrazione falsi o non corretti, violazione della politica di utilizzo accettabile (comprese le segnalazioni di abuso fondate) o uso fraudolento.
05Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, apri un ticket di supporto dalla tua area clienti o scrivici a support@electrumhosting.com indicando il servizio, la fattura e il motivo. Ogni richiesta viene valutata singolarmente.
06Modalità e tempi di rimborso
I rimborsi approvati vengono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Una volta approvato, elaboreremo il rimborso senza indebito ritardo; il tempo necessario perché venga accreditato sul tuo conto dipende dalla tua banca o dal tuo fornitore di servizi di pagamento.
07Chargeback e abusi
Ti chiediamo di contattarci, in caso di qualsiasi problema, prima di avviare uno storno dell'addebito (chargeback). Gli storni abusivi o fraudolenti potranno comportare la sospensione dei servizi e la richiesta delle somme dovute.
08I tuoi diritti come consumatore
La presente politica si applica fatti salvi i diritti inderogabili che la normativa a tutela dei consumatori ti riconosce. Per qualsiasi dubbio, contattaci all'indirizzo support@electrumhosting.com.