01Zasady ogólne
W ElectrumHosting usługi zamawia się i opłaca z góry. Ponieważ są to w większości usługi cyfrowe aktywowane natychmiast (serwery VPS i usługi powiązane), zwroty podlegają niniejszej polityce oraz obowiązującym przepisom o ochronie konsumentów.
Niniejsza polityka uzupełnia postanowienia dotyczące odstąpienia od umowy zawarte w naszym Regulaminie.
02Prawo odstąpienia od umowy
Jeśli zawierasz umowę jako konsument, masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od niej zgodnie z hiszpańskim królewskim dekretem ustawodawczym nr 1/2007 (TRLGDCU).
Wnioskując jednak o natychmiastową aktywację usługi, upoważniasz nas do rozpoczęcia jej świadczenia w tym terminie i przyjmujesz do wiadomości, że tracisz prawo odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania usługi, a za usługę już wykonaną musisz zapłacić proporcjonalną kwotę.
03Przypadki uprawniające do zwrotu
Co do zasady możemy dokonać zwrotu kwoty w następujących przypadkach:
- Skuteczne wykonanie prawa odstąpienia od umowy w terminie, jeżeli przysługuje.
- Niemożność świadczenia usługi z przyczyn leżących po naszej stronie.
- Podwójne lub błędne obciążenie.
Przerwy w dostępności są ponadto rekompensowane zgodnie z naszą Umową o gwarantowanym poziomie usług (SLA).
04Usługi niepodlegające zwrotowi
O ile przepisy nie stanowią inaczej, zwrotowi nie podlegają:
- Część usługi już wykonana lub wykorzystana.
- Rejestracje i odnowienia domen, licencje na oprogramowanie oraz dodatkowe adresy IP.
- Opłaty instalacyjne lub konfiguracyjne oraz usługi realizowane na zamówienie lub według indywidualnych wymagań (np. serwery dedykowane).
- Usługi zawieszone lub anulowane z przyczyn leżących po stronie Klienta: naruszenie Regulaminu, fałszywe lub niepoprawione dane rejestracyjne, naruszenie zasad dopuszczalnego użytkowania (w tym uzasadnione zgłoszenia nadużyć) lub korzystanie z usług w sposób oszukańczy.
05Jak złożyć wniosek o zwrot
Aby złożyć wniosek o zwrot, otwórz zgłoszenie do wsparcia w swoim panelu lub napisz do nas na adres support@electrumhosting.com, podając usługę, fakturę i powód. Każdy wniosek rozpatrujemy indywidualnie.
06Sposób i termin zwrotu
Zatwierdzone zwroty realizujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej. Po zatwierdzeniu zwrotu zrealizujemy go bez zbędnej zwłoki; czas, po jakim środki pojawią się na Twoim koncie, zależy od Twojego banku lub operatora płatności.
07Obciążenia zwrotne i nadużycia
Prosimy, aby w razie jakiegokolwiek problemu najpierw skontaktować się z nami, zanim zainicjujesz obciążenie zwrotne (chargeback). Obciążenia zwrotne stanowiące nadużycie lub mające charakter oszustwa mogą skutkować zawieszeniem usług i dochodzeniem należnych kwot.
08Twoje prawa jako konsumenta
Niniejsza polityka nie narusza praw przysługujących Ci na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów. W razie jakichkolwiek pytań skontaktuj się z nami pod adresem support@electrumhosting.com.