Regulamin

01Dane Usługodawcy

Zgodnie z art. 10 hiszpańskiej ustawy nr 34/2002 z dnia 11 lipca o usługach społeczeństwa informacyjnego i handlu elektronicznym (LSSI-CE) informujemy, że właścicielem serwisu electrumhosting.com i usługodawcą jest:

Marka „ElectrumHosting” to nazwa handlowa, pod którą Edgar Torres Llavero świadczy swoje usługi. Dalej określany jako „ElectrumHosting”, „my” lub „Usługodawca”.

02Przedmiot i akceptacja

Niniejsze Ogólne warunki zawierania umów i korzystania z usług (zwane dalej „Regulaminem”) regulują stosunki między ElectrumHosting a każdą osobą fizyczną lub prawną (zwaną dalej „Klientem” lub „Użytkownikiem”), która zamawia lub wykorzystuje usługi oferowane za pośrednictwem serwisu electrumhosting.com i panelu klienta my.electrumhosting.com.

Przedmiotem usług jest świadczenie rozwiązań hostingowych, przede wszystkim wirtualnych serwerów prywatnych (VPS) przeznaczonych do gier (takich jak FiveM, Minecraft czy Rust), oraz usług powiązanych (paneli zarządzania, zasobów obliczeniowych, sieci i wsparcia).

Zamówienie jakiejkolwiek usługi, rejestracja konta lub korzystanie z serwisu oznaczają pełną i bezwarunkową akceptację niniejszego Regulaminu w jego obowiązującej wersji. Jeśli się z nim nie zgadzasz, musisz powstrzymać się od zamawiania usług i korzystania z nich.

03Rejestracja, konto i wymagania

Aby złożyć zamówienie, należy zarejestrować konto, podając prawdziwe, dokładne i aktualne informacje. Klient odpowiada za poufność swoich danych logowania oraz za wszelkie działania podejmowane z jego konta.

Klient oświadcza, że jest pełnoletni i ma wystarczającą zdolność do czynności prawnych, aby zawrzeć umowę. Jeśli działa w imieniu firmy, oświadcza, że posiada umocowanie wystarczające do zaciągania w jej imieniu zobowiązań.

Musisz niezwłocznie powiadomić nas o każdym nieuprawnionym użyciu Twojego konta. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego użycia danych logowania z przyczyn leżących po stronie Klienta.

W każdej chwili możemy poprosić Cię o weryfikację lub poprawienie danych konta (imię i nazwisko, dokument tożsamości lub numer identyfikacji podatkowej, adres, miejscowość, województwo lub region, kod pocztowy i kraj), a w razie podejrzenia oszustwa – o potwierdzenie tożsamości lub tego, że użyta metoda płatności należy do Ciebie. Potrzebujemy tych danych, aby wypełniać nasze ustawowe obowiązki w zakresie fakturowania i zapobiegać oszustwom.

Jeśli podane dane są fałszywe, niekompletne lub niemożliwe do zweryfikowania i nie poprawisz ich w terminie wskazanym w naszym powiadomieniu, możemy zawiesić usługę do czasu uregulowania sytuacji konta, a jeśli naruszenie będzie trwało nadal – rozwiązać umowę i usunąć hostowane dane zgodnie z punktem 15. Ponieważ jest to naruszenie leżące po stronie Klienta, zawieszenie lub rozwiązanie umowy z tego powodu nie uprawnia do zwrotu wpłaconych kwot, bez uszczerbku dla praw przysługujących na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Niedozwolone jest rejestrowanie kont w imieniu osób trzecich bez ich zgody, korzystanie z cudzych metod płatności oraz zakładanie nowych kont w celu obejścia zawieszenia lub anulowania.

04Zamówienia, ceny i podatki

Obowiązują ceny opublikowane w serwisie electrumhosting.com lub w panelu w chwili składania zamówienia. O ile nie wskazano inaczej, ceny podawane są w euro (EUR) i obejmują należne podatki (VAT lub inne) albo zostaną o nie powiększone, przy czym zostaną one wyszczególnione przed potwierdzeniem zamówienia.

Proces zamówienia kończy się jego potwierdzeniem i opłaceniem. Potwierdzenie i fakturę otrzymasz drogą elektroniczną. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówienia z uzasadnionych przyczyn (wcześniejszy brak płatności, podejrzenie oszustwa, brak dostępności lub korzystanie sprzeczne z niniejszym Regulaminem).

Możemy zmieniać ceny usług; zmiany nie dotyczą okresów już zafakturowanych i będą ogłaszane z odpowiednim wyprzedzeniem przed kolejnym odnowieniem.

05Płatności, odnowienia i fakturowanie

Usługi zamawia się na okresy rozliczeniowe (np. miesięczne, kwartalne lub roczne). Płatność odbywa się z góry za pośrednictwem dostępnych bramek płatniczych (np. karta lub PayPal) obsługiwanych w panelu klienta.

Automatyczne odnowienie: o ile nie zostaną wcześniej anulowane, usługi odnawiają się automatycznie na koniec każdego okresu, przy czym generowana jest odpowiednia faktura, a kwota jest pobierana z ustawionej metody płatności. Możesz wyłączyć odnawianie lub anulować usługę w panelu przed datą odnowienia.

Klient odpowiada za utrzymanie ważnej metody płatności i wystarczających środków. Wystawione faktury są dostępne w panelu klienta.

06Brak płatności, zawieszenie i usunięcie danych

Nieopłacenie faktury w terminie może skutkować zawieszeniem usługi po uprzednim powiadomieniu. W czasie zawieszenia usługa i jej dane mogą być niedostępne.

Jeśli zaległość w płatności się utrzymuje, możemy ostatecznie anulować usługę i usunąć hostowane dane po upływie rozsądnego terminu od daty wymagalności. Zalecamy pobranie kopii zapasowych przed tą datą.

Ponowna aktywacja usługi zawieszonej z powodu braku płatności może wymagać uregulowania zaległych kwot.

07Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

Jeśli zawierasz umowę jako konsument, masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od niej bez podawania przyczyny, zgodnie z hiszpańskim królewskim dekretem ustawodawczym nr 1/2007 (TRLGDCU).

Ponieważ jednak są to usługi cyfrowe aktywowane natychmiast, składając w tym terminie wniosek o założenie i uruchomienie usługi, wyraźnie upoważniasz nas do rozpoczęcia jej świadczenia i przyjmujesz do wiadomości, że utracisz prawo odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania usługi, a za usługę już wykonaną musisz zapłacić proporcjonalną kwotę (art. 98 ust. 8 oraz art. 103 lit. a) i m) TRLGDCU).

Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o tym e-mailem na adres support@electrumhosting.com w drodze jednoznacznego oświadczenia. Należny zwrot zrealizujemy tą samą metodą płatności, której użyto.

Odnowienia, zwroty i wszelkie gwarancje zwrotu pieniędzy podlegają ponadto naszej Polityce zwrotów.

08Zasady dopuszczalnego użytkowania

Klient zobowiązuje się korzystać z usług zgodnie z prawem i z należytą starannością. W szczególności zabrania się wykorzystywania usług między innymi do:

• Prowadzenia działalności niezgodnej z prawem, oszukańczej lub sprzecznej z dobrymi obyczajami i porządkiem publicznym.
• Przeprowadzania ataków typu „odmowa usługi” (DoS/DDoS) lub udziału w nich, oferowania lub hostowania usług typu „booter” lub „stresser” albo generowania złośliwego, fałszowanego (IP spoofing) lub wzmacniającego (amplification) ruchu sieciowego.
• Skanowania portów lub podatności, przeczesywania sieci lub przeprowadzania testów penetracyjnych systemów osób trzecich bez ich wyraźnej pisemnej zgody.
• Przeprowadzania ataków siłowych (brute force) i ataków typu credential stuffing, uzyskiwania nieuprawnionego dostępu lub stosowania jakichkolwiek innych technik włamań do cudzych systemów, kont lub sieci.
• Rozpowszechniania lub hostowania złośliwego oprogramowania (malware), ransomware, trojanów lub exploitów albo kontrolowania sieci przejętych urządzeń (botnetów lub serwerów command-and-control).
• Hostowania stron phishingowych, stron podszywających się pod osoby trzecie, fałszywych sklepów lub usług oraz handlu skradzionymi danymi lub ich wykorzystywania (danych logowania, kart płatniczych lub danych osobowych).
• Wysyłania masowej niezamówionej poczty (spamu) lub hostowania stron lub usług reklamowanych za pomocą spamu.
• Prowadzenia otwartych serwerów proxy lub przekaźników poczty, węzłów wyjściowych sieci Tor bądź usług VPN lub proxy bez środków niezbędnych, aby uniemożliwić osobom trzecim wykorzystywanie ich do działań stanowiących nadużycie.
• Przechowywania lub rozpowszechniania treści naruszających prawa osób trzecich (własność intelektualną lub przemysłową, dobre imię, prywatność lub wizerunek).
• Hostowania pornografii dziecięcej lub jakichkolwiek materiałów przedstawiających wykorzystywanie małoletnich, które zostaną zgłoszone właściwym organom.
• Hostowania lub rozpowszechniania treści nawołujących do nienawiści, przemocy lub terroryzmu albo stanowiących nękanie lub groźby.
• Kopania kryptowalut lub innych nieautoryzowanych działań intensywnie wykorzystujących zasoby, które obniżają wydajność infrastruktury.
• Nadmiernego wykorzystywania zasobów lub zagrażania stabilności, bezpieczeństwu lub reputacji sieci.
• Odsprzedaży usług bez wyraźnej zgody.
• Wszelkich innych działań, które prowadzą do uzasadnionych zgłoszeń nadużyć, wpisania naszych adresów IP na czarne listy lub żądań ze strony dostawców, właścicieli praw lub organów.

Naruszenie niniejszych zasad może skutkować natychmiastowym zawieszeniem usługi – bez uprzedniego powiadomienia, jeśli wymaga tego waga lub pilność sprawy, i bez prawa do zwrotu – a także podjęciem odpowiednich kroków prawnych.

Zgłoszenia nadużyć (abuse reports): gdy otrzymamy zgłoszenie nadużycia związane z Twoją usługą, przekażemy je Tobie, a Ty musisz odpowiedzieć i podjąć niezbędne działania w wyznaczonym przez nas terminie, który może wynosić 24 godziny. Jeśli działalność nadal trwa, dotyka osób trzecich lub zagraża naszej sieci, możemy natychmiast zawiesić usługę, nie czekając na Twoją odpowiedź. Poważne lub powtarzające się naruszenia mogą skutkować ostatecznym anulowaniem usługi i konta.

Klient odpowiada za szkody, które jego niewłaściwe korzystanie z usług wyrządzi ElectrumHosting lub osobom trzecim, w tym za uzasadnione koszty obsługi zgłoszeń nadużyć i usuwania naszych adresów IP z czarnych list.

Będziemy współpracować z właściwymi organami, gdy wymaga tego prawo, i możemy – zgodnie z obowiązującymi przepisami – przekazać im posiadane informacje o usłudze i jej właścicielu.

09Licencje gier i treści Klienta

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za oprogramowanie, które instaluje i uruchamia na swoim serwerze, a także za treści i użytkowników końcowych swoich serwerów gier. W szczególności musi przestrzegać licencji i warunków właścicieli poszczególnych gier lub platform, takich jak EULA gry Minecraft (Mojang/Microsoft), warunki Cfx.re dla FiveM czy warunki Facepunch Studios dla Rust.

ElectrumHosting nie jest powiązany z tymi podmiotami ani przez nie sponsorowany i nie udziela żadnej licencji na ich gry. Znaki towarowe osób trzecich są wymieniane wyłącznie w celach opisowych.

10Obowiązki Klienta i kopie zapasowe

Klient zobowiązuje się konfigurować i utrzymywać swoją usługę w bezpieczny sposób (silne hasła, aktualizacje, zapory sieciowe) oraz przestrzegać przepisów mających zastosowanie do jego działalności.

Kopie zapasowe: o ile Klient nie zamówi wyraźnie zarządzanej usługi kopii zapasowych, odpowiada za wykonywanie i przechowywanie własnych kopii zapasowych. ElectrumHosting nie gwarantuje zachowania hostowanych danych i nie ponosi odpowiedzialności za ich utratę, bez uszczerbku dla środków bezpieczeństwa, które stosujemy na platformie.

11Dostępność, SLA i prace serwisowe

Dołożymy uzasadnionych starań technicznych, aby zapewnić wysoką dostępność usługi, przy orientacyjnym celu 99,9% uptime w skali miesiąca. Na usługę mogą jednak wpływać prace konserwacyjne, aktualizacje, siła wyższa lub czynniki od nas niezależne (np. awarie dostawców sieci lub ataki na dużą skalę).

Planowane prace serwisowe będą w miarę możliwości ogłaszane z wyprzedzeniem. Szczegółowe warunki dotyczące poziomu usług i ewentualnych rekompensat określa, w stosownych przypadkach, nasza Umowa o gwarantowanym poziomie usług (SLA).

12Ograniczenie odpowiedzialności

ElectrumHosting odpowiada za szkody będące bezpośrednim następstwem niewykonania jego zobowiązań, w granicach dozwolonych przez prawo. W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę danych lub działalności wynikające z korzystania lub niemożności korzystania z usługi.

Z wyjątkiem przypadków winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa i bez uszczerbku dla praw przyznanych konsumentom przez prawo, nasza całkowita odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez Klienta za daną usługę w ostatnich miesiącach jej świadczenia.

Nie odpowiadamy za treści hostowane przez Klienta ani za sposób, w jaki osoby trzecie korzystają z jego serwerów, zgodnie z zasadami odpowiedzialności dostawców usług hostingowych przewidzianymi w LSSI-CE.

13Własność intelektualna

Marka „ElectrumHosting”, strona internetowa, jej projekt graficzny, logotypy, teksty i pozostałe elementy należą do Usługodawcy lub jego licencjodawców i są chronione przepisami o własności intelektualnej i przemysłowej. Ich zwielokrotnianie lub wykorzystywanie bez uprzedniej pisemnej zgody jest zabronione.

14Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych Klienta reguluje nasza Polityka prywatności, opracowana zgodnie z RODO i LOPDGDD, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

15Zawieszenie i rozwiązanie umowy

Możemy w całości lub w części zawiesić świadczenie usługi albo rozwiązać umowę w przypadku poważnego naruszenia niniejszego Regulaminu, braku płatności, oszukańczego korzystania z usługi lub żądania właściwego organu. W miarę możliwości poinformujemy o tym z wyprzedzeniem.

Klient może w każdej chwili anulować swoje usługi w panelu, ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, chyba że przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy lub zwrot zgodnie z prawem.

Jeśli zawieszenie lub rozwiązanie umowy wynika z przyczyny leżącej po stronie Klienta – w szczególności fałszywych lub niepoprawionych danych rejestracyjnych (punkt 3), naruszenia zasad dopuszczalnego użytkowania lub uzasadnionych zgłoszeń nadużyć (punkt 8), oszukańczego korzystania z usługi lub metody płatności albo zainicjowania nieuzasadnionego obciążenia zwrotnego – Klientowi nie przysługuje zwrot wpłaconych kwot, w tym za niewykorzystaną część bieżącego okresu, bez uszczerbku dla praw przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.

16Zmiana Regulaminu

Możemy zmieniać niniejszy Regulamin, aby dostosować go do zmian prawnych, technicznych lub biznesowych. Obowiązująca wersja będzie zawsze opublikowana na tej stronie i oznaczona datą ostatniej aktualizacji. O istotnych zmianach poinformujemy w rozsądny sposób, a dalsze korzystanie z usługi będzie oznaczać ich akceptację.

17Prawo właściwe, reklamacje i jurysdykcja

Niniejszy Regulamin podlega prawu hiszpańskiemu. W celu rozstrzygnięcia wszelkich sporów strony poddają się jurysdykcji sądów właściwych zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli Klient działa jako konsument, właściwy jest sąd jego miejsca zamieszkania.

Jeśli działasz jako konsument, możesz także złożyć reklamację w instytucjach ochrony konsumentów Twojej wspólnoty autonomicznej, a jeśli mieszkasz w innym kraju UE – w Europejskim Centrum Konsumenckim w swoim kraju (sieć ECC-Net).

18Kontakt

W razie pytań dotyczących niniejszego Regulaminu możesz skontaktować się z Usługodawcą (Edgar Torres Llavero) pod adresem support@electrumhosting.com lub przez WhatsApp pod numerem +34 644 001 121.