Termini e condizioni

01Identificazione del titolare

In adempimento dell'articolo 10 della Legge spagnola 34/2002, dell'11 luglio, sui servizi della società dell'informazione e sul commercio elettronico (LSSI-CE), si informa che il titolare di electrumhosting.com e prestatore dei servizi è:

Il marchio «ElectrumHosting» è il nome commerciale con cui Edgar Torres Llavero presta i propri servizi. Di seguito, «ElectrumHosting», «noi» o «il prestatore».

02Oggetto e accettazione

Le presenti Condizioni generali di contratto e di utilizzo (le «Condizioni») disciplinano il rapporto tra ElectrumHosting e qualsiasi persona fisica o giuridica (il «Cliente» o «Utente») che sottoscriva o utilizzi i servizi offerti tramite electrumhosting.com e l'area clienti my.electrumhosting.com.

L'oggetto dei servizi è la fornitura di soluzioni di hosting, principalmente server privati virtuali (VPS) orientati ai videogiochi (come FiveM, Minecraft o Rust) e servizi associati (pannelli di gestione, risorse di calcolo, rete e supporto).

La sottoscrizione di qualsiasi servizio, la registrazione di un account o l'utilizzo del sito implicano l'accettazione piena e senza riserve delle presenti Condizioni nella versione in vigore. Se non sei d'accordo, devi astenerti dal sottoscrivere o utilizzare i servizi.

03Registrazione, account e requisiti

Per sottoscrivere i servizi è necessario registrare un account fornendo informazioni veritiere, esatte e aggiornate. Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di tutte le attività svolte tramite il proprio account.

Il Cliente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità di agire necessaria per stipulare contratti. Se agisce per conto di un'azienda, dichiara di disporre dei poteri sufficienti per vincolarla.

Devi informarci immediatamente di qualsiasi uso non autorizzato del tuo account. Non siamo responsabili dei danni derivanti da un uso improprio delle credenziali imputabile al Cliente.

Potremo chiederti in qualsiasi momento di verificare o correggere i dati del tuo account (nome e cognome, documento d'identità o codice fiscale, indirizzo, città, provincia, codice postale e Paese) e, in presenza di indizi di frode, di dimostrare la tua identità o la titolarità del mezzo di pagamento utilizzato. Abbiamo bisogno di questi dati per adempiere ai nostri obblighi legali di fatturazione e per prevenire le frodi.

Se i dati forniti sono falsi, incompleti o non verificabili e non li correggi entro il termine indicato nella nostra comunicazione, potremo sospendere il servizio fino alla regolarizzazione dell'account e, se l'inadempimento persiste, risolvere il contratto ed eliminare i dati ospitati ai sensi della sezione 15. Trattandosi di un inadempimento imputabile al Cliente, la sospensione o la risoluzione per questo motivo non darà diritto al rimborso delle somme pagate, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

Non è consentito registrare account a nome di terzi senza la loro autorizzazione, utilizzare mezzi di pagamento altrui né creare nuovi account per eludere una sospensione o una cancellazione.

04Sottoscrizione, prezzi e imposte

I prezzi applicabili sono quelli pubblicati su electrumhosting.com o nel pannello clienti al momento della sottoscrizione. Salvo diversa indicazione, i prezzi sono espressi in euro (EUR) e includeranno o vi si aggiungeranno le imposte dovute per legge (IVA o altre), che verranno indicate in dettaglio prima della conferma dell'ordine.

Il processo di sottoscrizione si conclude con la conferma dell'ordine e il relativo pagamento. Riceverai la conferma e la fattura per via elettronica. Ci riserviamo il diritto di non accettare un ordine per giustificati motivi (precedente mancato pagamento, sospetto di frode, mancanza di disponibilità o utilizzo contrario alle presenti Condizioni).

Potremo modificare i prezzi dei servizi; le modifiche non riguarderanno i periodi già fatturati e saranno comunicate con un preavviso ragionevole prima del rinnovo successivo.

05Pagamenti, rinnovo e fatturazione

I servizi si sottoscrivono per cicli di fatturazione (ad esempio, mensile, trimestrale o annuale). Il pagamento avviene in anticipo tramite i gateway di pagamento abilitati (ad esempio, carta o PayPal) gestiti nell'area clienti.

Rinnovo automatico: salvo disdetta preventiva, i servizi si rinnovano automaticamente alla fine di ogni ciclo, con l'emissione della relativa fattura e l'addebito dell'importo sul metodo di pagamento configurato. Puoi disattivare il rinnovo o cancellare il servizio dal pannello prima della data di rinnovo.

È responsabilità del Cliente mantenere un metodo di pagamento valido e fondi sufficienti. Le fatture emesse sono disponibili nell'area clienti.

06Mancato pagamento, sospensione ed eliminazione

Il mancato pagamento di una fattura alla scadenza potrà comportare la sospensione del servizio, previo relativo avviso. Durante la sospensione, il servizio e i relativi dati potrebbero non essere accessibili.

Se la situazione di mancato pagamento persiste, potremo cancellare definitivamente il servizio ed eliminare i dati ospitati una volta trascorso un periodo ragionevole dalla scadenza. Ti consigliamo di scaricare i tuoi backup prima di tale data.

La riattivazione di un servizio sospeso per mancato pagamento potrà essere subordinata al saldo degli importi in sospeso.

07Diritto di recesso e rimborsi

Se sottoscrivi il contratto in qualità di consumatore, disponi di un termine di 14 giorni di calendario per recedere dal contratto senza doverne indicare il motivo, ai sensi del Regio decreto legislativo spagnolo 1/2007 (TRLGDCU).

Tuttavia, trattandosi di servizi digitali ad attivazione immediata, richiedendo la registrazione e l'avvio del servizio durante tale periodo ci autorizzi espressamente a iniziarne la prestazione e riconosci che perderai il diritto di recesso una volta che il servizio sarà stato interamente eseguito, restando tenuto a pagare l'importo proporzionale a quanto già prestato (artt. 98.8 e 103, lettere a) e m), del TRLGDCU).

Per esercitare il recesso, comunicacelo via e-mail a support@electrumhosting.com mediante una dichiarazione esplicita. Effettueremo l'eventuale rimborso dovuto con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato.

I rinnovi, i rimborsi e qualsiasi garanzia di rimborso sono inoltre disciplinati dalla nostra Politica di rimborso.

08Politica di utilizzo accettabile

Il Cliente si impegna a fare un uso lecito e diligente dei servizi. È espressamente vietato utilizzare i servizi, tra l'altro, per:

• Svolgere attività illecite, fraudolente o contrarie alla morale e all'ordine pubblico.
• Eseguire o partecipare ad attacchi di negazione del servizio (DoS/DDoS), offrire o ospitare servizi di tipo «booter» o «stresser», o generare traffico dannoso, falsificato (IP spoofing) o di amplificazione.
• Effettuare scansioni di porte o di vulnerabilità, scansioni di reti o test di penetrazione contro sistemi di terzi senza la loro autorizzazione espressa e scritta.
• Effettuare attacchi di forza bruta, credential stuffing, accessi non autorizzati o qualsiasi altra tecnica di intrusione in sistemi, account o reti altrui.
• Distribuire o ospitare malware, ransomware, trojan o exploit, oppure controllare reti di dispositivi compromessi (botnet o server di comando e controllo).
• Ospitare phishing, pagine che si spacciano per terzi, negozi o servizi fraudolenti, oppure commerciare o utilizzare dati rubati (credenziali, carte di pagamento o dati personali).
• Inviare posta elettronica massiva non richiesta (spam) od ospitare pagine o servizi pubblicizzati tramite spam.
• Gestire proxy o relay di posta aperti, nodi di uscita Tor, o servizi VPN o proxy senza le misure necessarie per impedire che terzi li utilizzino per attività abusive.
• Memorizzare o distribuire contenuti che violino diritti di terzi (proprietà intellettuale o industriale, onore, riservatezza o diritto all'immagine).
• Ospitare pedopornografia o qualsiasi materiale di sfruttamento di minori, che sarà denunciato alle autorità.
• Ospitare o diffondere contenuti che incitino all'odio, alla violenza o al terrorismo, o che costituiscano molestie o minacce.
• Effettuare mining di criptovalute o altre attività ad alto consumo non autorizzate che degradino le prestazioni dell'infrastruttura.
• Consumare risorse in modo abusivo o mettere a rischio la stabilità, la sicurezza o la reputazione della rete.
• Rivendere i servizi senza autorizzazione espressa.
• Svolgere qualsiasi altra attività che dia luogo a segnalazioni di abuso fondate, all'inserimento dei nostri indirizzi IP in blacklist o a richieste di fornitori, titolari di diritti o autorità.

La violazione della presente politica potrà comportare la sospensione immediata del servizio, senza preavviso quando la gravità o l'urgenza del caso lo richiedano e senza diritto al rimborso, nonché l'adozione delle azioni legali opportune.

Segnalazioni di abuso (abuse report): quando riceviamo una segnalazione di abuso relativa al tuo servizio, te la inoltreremo e dovrai rispondere e adottare le misure necessarie entro il termine che ti indicheremo, che potrà essere di 24 ore. Se l'attività è ancora in corso, colpisce terzi o mette a rischio la nostra rete, potremo sospendere immediatamente il servizio, senza attendere la tua risposta. Le violazioni gravi o reiterate potranno comportare la cancellazione definitiva del servizio e dell'account.

Il Cliente risponderà dei danni che il suo uso improprio arrechi a ElectrumHosting o a terzi, compresi i costi ragionevoli di gestione delle segnalazioni di abuso e di rimozione dei nostri indirizzi IP dalle blacklist.

Collaboreremo con le autorità competenti quando la legge lo richieda e potremo fornire loro, ai sensi della normativa applicabile, le informazioni di cui disponiamo sul servizio e sul suo titolare.

09Licenze dei giochi e contenuti del cliente

Il Cliente è l'unico responsabile del software che installa ed esegue sul proprio server, nonché dei contenuti e degli utenti finali dei propri server di gioco. In particolare, deve rispettare le licenze e le condizioni dei titolari di ciascun videogioco o piattaforma, come l'EULA di Minecraft (Mojang/Microsoft), le condizioni di Cfx.re per FiveM o quelle di Facepunch Studios per Rust.

ElectrumHosting non è affiliata né sponsorizzata da tali titolari e non concede alcuna licenza sui loro giochi. I marchi di terzi sono citati esclusivamente a scopo descrittivo.

10Obblighi del cliente e backup

Il Cliente si impegna a configurare e mantenere il proprio servizio in modo sicuro (password robuste, aggiornamenti, firewall) e a rispettare la normativa applicabile alla propria attività.

Backup: salvo che venga sottoscritto espressamente un servizio di backup gestito, il Cliente è responsabile di effettuare e custodire i propri backup. ElectrumHosting non garantisce la conservazione dei dati ospitati e non sarà responsabile della loro perdita, fatte salve le misure di sicurezza che applichiamo alla piattaforma.

11Disponibilità, SLA e manutenzione

Metteremo in campo mezzi tecnici ragionevoli per offrire un servizio ad alta disponibilità, con un obiettivo indicativo del 99,9% di uptime mensile. Tuttavia, il servizio può essere interessato da interventi di manutenzione, aggiornamenti, cause di forza maggiore o fattori al di fuori del nostro controllo (ad esempio, guasti dei fornitori di rete o attacchi di grande entità).

Le manutenzioni programmate saranno comunicate in anticipo, ove possibile. Le condizioni specifiche dei livelli di servizio e le eventuali compensazioni sono descritte, ove applicabile, nel nostro Accordo sul livello di servizio (SLA).

12Limitazione di responsabilità

ElectrumHosting risponderà dei danni che siano conseguenza diretta dell'inadempimento dei propri obblighi, entro i limiti consentiti dalla legge. Nella misura massima consentita dalla normativa applicabile, non saremo responsabili di danni indiretti, lucro cessante, perdita di dati o di affari derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare il servizio.

Salvo i casi di dolo o colpa grave, e fatti salvi i diritti che la legge riconosce ai consumatori, la nostra responsabilità complessiva sarà limitata all'importo pagato dal Cliente per il servizio interessato negli ultimi mesi di prestazione.

Non rispondiamo dei contenuti ospitati dal Cliente né dell'uso che terzi facciano dei suoi server, in conformità al regime di responsabilità dei prestatori di servizi di hosting previsto dalla LSSI-CE.

13Proprietà intellettuale

Il marchio «ElectrumHosting», il sito web, il suo design, i loghi, i testi e gli altri elementi sono di titolarità del prestatore o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale e industriale. Non ne è consentita la riproduzione o l'utilizzo senza previa autorizzazione scritta.

14Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali del Cliente è disciplinato dalla nostra Informativa sulla privacy, redatta ai sensi del GDPR e della LOPDGDD, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.

15Sospensione e risoluzione

Potremo sospendere il servizio o risolvere il contratto, in tutto o in parte, in caso di grave violazione delle presenti Condizioni, mancato pagamento, uso fraudolento o richiesta di un'autorità competente. Ove possibile, lo comunicheremo in anticipo.

Il Cliente può cancellare i propri servizi in qualsiasi momento dal pannello, con effetto alla fine del ciclo di fatturazione in corso, salvo che spetti il recesso o un rimborso ai sensi di legge.

Quando la sospensione o la risoluzione sia dovuta a una causa imputabile al Cliente — in particolare, dati di registrazione falsi o non corretti (sezione 3), violazione della politica di utilizzo accettabile o segnalazioni di abuso fondate (sezione 8), uso fraudolento del servizio o del mezzo di pagamento, o l'apertura di un chargeback ingiustificato —, il Cliente non avrà diritto al rimborso delle somme pagate, compresa la parte non fruita del periodo in corso, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

16Modifica delle condizioni

Possiamo modificare le presenti Condizioni per adeguarle a cambiamenti legali, tecnici o commerciali. La versione in vigore sarà sempre quella pubblicata in questa pagina, identificata dalla data di ultimo aggiornamento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con mezzi ragionevoli e, se continui a utilizzare il servizio, si intenderanno accettate.

17Legge applicabile, reclami e foro competente

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge spagnola. Per la risoluzione di qualsiasi controversia, le parti si sottopongono ai giudici e ai tribunali competenti ai sensi della normativa applicabile. Quando il Cliente agisce in qualità di consumatore, sarà competente il giudice del suo luogo di residenza.

Se agisci in qualità di consumatore, puoi anche presentare il tuo reclamo agli uffici di tutela dei consumatori della tua comunità autonoma o, se risiedi in un altro Paese dell'UE, al Centro europeo dei consumatori del tuo Paese (rete ECC-Net).

18Contatti

Per qualsiasi domanda sulle presenti Condizioni puoi contattare Edgar Torres Llavero all'indirizzo support@electrumhosting.com o via WhatsApp al numero +34 644 001 121.