Условия предоставления услуг

01Сведения о владельце

Во исполнение статьи 10 Закона 34/2002 от 11 июля об услугах информационного общества и электронной торговле (LSSI-CE) сообщаем, что владельцем electrumhosting.com и поставщиком услуг является:

Торговая марка «ElectrumHosting» — это коммерческое наименование, под которым Edgar Torres Llavero оказывает свои услуги. Далее — «ElectrumHosting», «мы» или «поставщик услуг».

02Предмет и принятие условий

Настоящие Общие условия заключения договоров и использования (далее — «Условия») регулируют отношения между ElectrumHosting и любым физическим или юридическим лицом (далее — «Клиент» или «Пользователь»), которое заказывает или использует услуги, предлагаемые через electrumhosting.com и личный кабинет клиента my.electrumhosting.com.

Предметом услуг является предоставление решений для хостинга, главным образом виртуальных частных серверов (VPS), ориентированных на видеоигры (такие как FiveM, Minecraft или Rust), и сопутствующих услуг (панели управления, вычислительные ресурсы, сеть и поддержка).

Заказ любой услуги, регистрация учётной записи или использование сайта означают полное и безоговорочное принятие настоящих Условий в действующей редакции. Если вы с ними не согласны, вам следует воздержаться от заказа и использования услуг.

03Регистрация, учётная запись и требования

Для заказа услуг необходимо зарегистрировать учётную запись, указав достоверную, точную и актуальную информацию. Клиент несёт ответственность за конфиденциальность своих учётных данных и за все действия, совершённые с его учётной записи.

Клиент заявляет, что является совершеннолетним и обладает достаточной правоспособностью для заключения договора. Если он действует от имени компании, он заявляет, что обладает достаточными полномочиями, чтобы принимать обязательства от её имени.

Вы обязаны незамедлительно сообщать нам о любом несанкционированном использовании вашей учётной записи. Мы не несём ответственности за ущерб, возникший в результате ненадлежащего использования учётных данных по вине Клиента.

Мы можем в любой момент попросить вас подтвердить или исправить данные вашей учётной записи (имя и фамилию, документ, удостоверяющий личность, или налоговый номер, адрес, город, провинцию, почтовый индекс и страну), а при наличии признаков мошенничества — подтвердить вашу личность или принадлежность вам использованного платёжного средства. Эти данные нужны нам для исполнения юридических обязанностей по выставлению счетов и для предотвращения мошенничества.

Если предоставленные данные являются ложными, неполными или не поддаются проверке и вы не исправите их в срок, указанный в нашем уведомлении, мы можем приостановить оказание услуги до приведения учётной записи в порядок, а если нарушение не будет устранено, — расторгнуть договор и удалить размещённые данные в соответствии с разделом 15. Поскольку речь идёт о нарушении по вине Клиента, приостановление или расторжение по этой причине не дают права на возврат уплаченных сумм без ущерба для прав, которые закон предоставляет в императивном порядке.

Запрещается регистрировать учётные записи на имя третьих лиц без их разрешения, использовать чужие платёжные средства, а также создавать новые учётные записи, чтобы обойти приостановление или аннулирование.

04Заказ, цены и налоги

Применяются цены, опубликованные на electrumhosting.com или в личном кабинете на момент заказа. Если не указано иное, цены выражены в евро (EUR) и включают либо дополняются налогами, подлежащими уплате в соответствии с законом (НДС или иными), которые указываются до подтверждения заказа.

Процесс заказа завершается подтверждением заказа и его оплатой. Подтверждение и счёт вы получите в электронном виде. Мы оставляем за собой право не принять заказ по обоснованным причинам (предыдущая неоплата, подозрение в мошенничестве, отсутствие свободных ресурсов или использование, противоречащее настоящим Условиям).

Мы можем изменять цены на услуги; изменения не затрагивают периоды, за которые уже выставлен счёт, и сообщаются с разумным заблаговременным уведомлением до следующего продления.

05Платежи, продление и выставление счетов

Услуги заказываются на расчётные периоды (например, месяц, квартал или год). Оплата производится заранее через доступные платёжные шлюзы (например, банковская карта или PayPal), управление которыми осуществляется в личном кабинете клиента.

Автоматическое продление: если услуга не была отменена заранее, она автоматически продлевается в конце каждого периода, при этом выставляется соответствующий счёт, а сумма списывается с указанного способа оплаты. Вы можете отключить продление или отменить услугу в личном кабинете до даты продления.

Клиент несёт ответственность за наличие действующего способа оплаты и достаточных средств. Выставленные счета доступны в личном кабинете клиента.

06Неоплата, приостановление и удаление

Неоплата счёта в установленный срок может повлечь приостановление услуги после соответствующего уведомления. На время приостановления услуга и её данные могут быть недоступны.

Если задолженность сохраняется, мы можем окончательно отменить услугу и удалить размещённые данные по истечении разумного срока с даты платежа. Рекомендуем скачать резервные копии до этой даты.

Возобновление услуги, приостановленной из-за неоплаты, может быть обусловлено погашением задолженности.

07Право на отказ от договора и возврат средств

Если вы заключаете договор как потребитель, у вас есть 14 календарных дней, чтобы отказаться от договора без объяснения причин, в соответствии с Королевским законодательным декретом 1/2007 (TRLGDCU).

Однако, поскольку речь идёт о цифровых услугах с немедленной активацией, запрашивая подключение и запуск услуги в течение указанного срока, вы прямо разрешаете нам начать её оказание и признаёте, что утратите право на отказ от договора после того, как услуга будет полностью оказана, и будете обязаны оплатить сумму, пропорциональную уже оказанным услугам (ст. 98.8 и 103, пункты a) и m), TRLGDCU).

Чтобы воспользоваться правом на отказ, сообщите нам об этом по электронной почте на адрес support@electrumhosting.com посредством недвусмысленного заявления. Причитающийся возврат мы произведём тем же способом оплаты, который был использован.

Продления, возвраты и любые гарантии возврата денег также регулируются нашей Политикой возврата средств.

08Политика допустимого использования

Клиент обязуется использовать услуги законно и добросовестно. Прямо запрещается использовать услуги, в том числе для того, чтобы:

• Осуществлять противоправную или мошенническую деятельность либо деятельность, противоречащую морали и общественному порядку.
• Проводить атаки типа «отказ в обслуживании» (DoS/DDoS) или участвовать в них, предлагать или размещать сервисы типа «booter» или «stresser», а также генерировать вредоносный, поддельный (IP-спуфинг) или усиливающий (amplification) трафик.
• Выполнять сканирование портов или уязвимостей, сканирование сетей или тесты на проникновение в отношении систем третьих лиц без их явного письменного разрешения.
• Проводить атаки методом перебора (brute force), подстановку учётных данных (credential stuffing), несанкционированный доступ или применять любые иные методы вторжения в чужие системы, учётные записи или сети.
• Распространять или размещать вредоносное ПО, программы-вымогатели, трояны или эксплойты, а также управлять сетями скомпрометированных устройств (ботнетами или серверами управления и контроля).
• Размещать фишинговые ресурсы, страницы, выдающие себя за третьих лиц, мошеннические магазины или сервисы, а также торговать похищенными данными или использовать их (учётные данные, платёжные карты или персональные данные).
• Осуществлять массовую рассылку незапрашиваемых писем (спам) или размещать страницы или сервисы, рекламируемые с помощью спама.
• Эксплуатировать открытые прокси-серверы или почтовые релеи, выходные узлы Tor, а также VPN- или прокси-сервисы без мер, необходимых для того, чтобы третьи лица не могли использовать их для злоупотреблений.
• Хранить или распространять материалы, нарушающие права третьих лиц (права интеллектуальной или промышленной собственности, право на честь, неприкосновенность частной жизни или собственное изображение).
• Размещать детскую порнографию или любые материалы, связанные с эксплуатацией несовершеннолетних; о таких материалах будет сообщено властям.
• Размещать или распространять материалы, разжигающие ненависть, призывающие к насилию или терроризму либо представляющие собой преследование или угрозы.
• Осуществлять майнинг криптовалют или иную несанкционированную ресурсоёмкую деятельность, ухудшающую производительность инфраструктуры.
• Злоупотреблять ресурсами или ставить под угрозу стабильность, безопасность или репутацию сети.
• Перепродавать услуги без явного разрешения.
• Осуществлять любую иную деятельность, которая приводит к обоснованным жалобам на злоупотребления, внесению наших IP-адресов в чёрные списки или требованиям со стороны поставщиков, правообладателей или органов власти.

Нарушение настоящей политики может повлечь немедленное приостановление услуги — без предварительного уведомления, если этого требуют серьёзность или срочность ситуации, и без права на возврат средств, — а также принятие соответствующих правовых мер.

Жалобы на злоупотребления (abuse reports): получив жалобу на злоупотребление, связанную с вашей услугой, мы перешлём её вам, и вы должны будете ответить и принять необходимые меры в указанный нами срок, который может составлять 24 часа. Если деятельность продолжается, затрагивает третьих лиц или создаёт угрозу для нашей сети, мы можем немедленно приостановить услугу, не дожидаясь вашего ответа. Серьёзные или неоднократные нарушения могут повлечь окончательное аннулирование услуги и учётной записи.

Клиент несёт ответственность за убытки, которые его ненадлежащее использование причинит ElectrumHosting или третьим лицам, включая разумные расходы на обработку жалоб на злоупотребления и исключение наших IP-адресов из чёрных списков.

Мы сотрудничаем с компетентными органами, когда этого требует закон, и в соответствии с применимыми нормами можем предоставлять им имеющуюся у нас информацию об услуге и её владельце.

09Лицензии на игры и контент клиента

Клиент несёт исключительную ответственность за программное обеспечение, которое он устанавливает и запускает на своём сервере, а также за контент и конечных пользователей своих игровых серверов. В частности, он обязан соблюдать лицензии и условия правообладателей каждой видеоигры или платформы, например EULA Minecraft (Mojang/Microsoft), условия Cfx.re для FiveM или условия Facepunch Studios для Rust.

ElectrumHosting не является аффилированным лицом указанных правообладателей, не спонсируется ими и не предоставляет никаких лицензий на их игры. Товарные знаки третьих лиц упоминаются исключительно в описательных целях.

10Обязанности клиента и резервное копирование

Клиент обязуется настраивать и поддерживать свою услугу в безопасном состоянии (надёжные пароли, обновления, межсетевые экраны) и соблюдать законодательство, применимое к его деятельности.

Резервное копирование: если отдельно не заказана управляемая услуга резервного копирования, Клиент самостоятельно отвечает за создание и хранение своих резервных копий. ElectrumHosting не гарантирует сохранность размещённых данных и не несёт ответственности за их утрату без ущерба для мер безопасности, которые мы применяем на платформе.

11Доступность, SLA и техническое обслуживание

Мы прилагаем разумные технические усилия, чтобы обеспечить высокую доступность услуги, с ориентировочным целевым показателем uptime 99,9% в месяц. Тем не менее на работу услуги могут влиять техническое обслуживание, обновления, форс-мажорные обстоятельства или факторы, не зависящие от нас (например, сбои у сетевых провайдеров или масштабные атаки).

О плановом техническом обслуживании мы по возможности сообщаем заранее. Конкретные условия уровня обслуживания и возможные компенсации, если применимо, изложены в нашем Соглашении об уровне обслуживания (SLA).

12Ограничение ответственности

ElectrumHosting несёт ответственность за ущерб, являющийся прямым следствием неисполнения своих обязательств, в пределах, допускаемых законом. В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, мы не несём ответственности за косвенный ущерб, упущенную выгоду, утрату данных или потерю бизнеса, возникшие в результате использования услуги или невозможности её использования.

За исключением случаев умысла или грубой неосторожности и без ущерба для прав, которые закон предоставляет потребителям, наша совокупная ответственность ограничивается суммой, уплаченной Клиентом за затронутую услугу за последние месяцы её оказания.

Мы не несём ответственности за контент, размещённый Клиентом, и за использование его серверов третьими лицами в соответствии с режимом ответственности поставщиков услуг хостинга, установленным LSSI-CE.

13Интеллектуальная собственность

Торговая марка «ElectrumHosting», сайт, его дизайн, логотипы, тексты и прочие элементы принадлежат поставщику услуг или его лицензиарам и охраняются законодательством об интеллектуальной и промышленной собственности. Их воспроизведение или использование без предварительного письменного разрешения не допускается.

14Защита данных

Обработка персональных данных Клиента регулируется нашей Политикой конфиденциальности, составленной в соответствии с GDPR и LOPDGDD, которая является неотъемлемой частью настоящих Условий.

15Приостановление и прекращение

Мы можем приостановить оказание услуги или расторгнуть договор полностью или частично в случае существенного нарушения настоящих Условий, неоплаты, мошеннического использования или требования компетентного органа. По возможности мы сообщим об этом заранее.

Клиент может отменить свои услуги в любой момент в личном кабинете; отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода, если по закону не применяется отказ от договора или возврат средств.

Если приостановление или расторжение вызвано причиной, за которую отвечает Клиент, — в частности, ложными или неисправленными регистрационными данными (раздел 3), нарушением политики допустимого использования или обоснованными жалобами на злоупотребления (раздел 8), мошенническим использованием услуги или платёжного средства либо открытием необоснованного чарджбэка, — Клиент не имеет права на возврат уплаченных сумм, включая неиспользованную часть текущего периода, без ущерба для прав, которые закон предоставляет ему в императивном порядке.

16Изменение условий

Мы можем изменять настоящие Условия, чтобы адаптировать их к изменениям законодательства, техническим изменениям или изменениям в бизнесе. Действующей всегда является версия, опубликованная на этой странице и обозначенная датой последнего обновления. О существенных изменениях мы сообщаем разумными способами; если вы продолжаете пользоваться услугой, изменения считаются принятыми.

17Применимое право, претензии и подсудность

Настоящие Условия регулируются законодательством Испании. Для разрешения любых споров стороны подчиняются юрисдикции судов, компетентных в соответствии с применимым законодательством. Если Клиент действует как потребитель, компетентным является суд по месту его жительства.

Если вы действуете как потребитель, вы также можете подать жалобу в службы по защите прав потребителей вашего автономного сообщества или, если вы проживаете в другой стране ЕС, в Европейский потребительский центр вашей страны (сеть ECC-Net).

18Контакты

По любым вопросам, связанным с настоящими Условиями, вы можете связаться с Edgar Torres Llavero по адресу support@electrumhosting.com или через WhatsApp по номеру +34 644 001 121.