Algemene Voorwaarden

01Identificatie van de eigenaar

Ter naleving van artikel 10 van de Spaanse Wet 34/2002 van 11 juli, inzake diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel (LSSI-CE), wordt meegedeeld dat de eigenaar van electrumhosting.com en verlener van de diensten is:

Het merk ‘ElectrumHosting’ is de handelsnaam waaronder Edgar Torres Llavero de diensten verleent. Hierna: ‘ElectrumHosting’, ‘wij’ of ‘de dienstverlener’.

02Voorwerp en aanvaarding

Deze Algemene Voorwaarden voor Overeenkomsten en Gebruik (de ‘Voorwaarden’) regelen de relatie tussen ElectrumHosting en iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon (de ‘Klant’ of ‘Gebruiker’) die de diensten afneemt of gebruikt die worden aangeboden via electrumhosting.com en het klantenpaneel my.electrumhosting.com.

De diensten bestaan uit het leveren van hostingoplossingen, voornamelijk virtuele privéservers (VPS) gericht op games (zoals FiveM, Minecraft of Rust) en bijbehorende diensten (beheerpanelen, rekenkracht, netwerk en support).

Het afnemen van een dienst, het registreren van een account of het gebruik van de website houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding in van deze Voorwaarden in hun geldende versie. Ga je niet akkoord, dan moet je afzien van het afnemen of gebruiken van de diensten.

03Registratie, account en vereisten

Voor het afnemen van diensten is het registreren van een account vereist, met waarheidsgetrouwe, juiste en actuele informatie. De Klant is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens en voor alle activiteiten die via zijn account worden verricht.

De Klant verklaart meerderjarig te zijn en over voldoende handelingsbekwaamheid te beschikken om overeenkomsten te sluiten. Handelt de Klant namens een onderneming, dan verklaart hij over voldoende bevoegdheid te beschikken om die onderneming te binden.

Je moet ons onmiddellijk op de hoogte stellen van elk onbevoegd gebruik van je account. We zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit oneigenlijk gebruik van de inloggegevens dat aan de Klant is toe te rekenen.

We kunnen je op elk moment vragen om de gegevens van je account te verifiëren of te corrigeren (voor- en achternaam, identiteitsbewijs of fiscaal nummer, adres, woonplaats, provincie, postcode en land) en, wanneer er aanwijzingen voor fraude zijn, om je identiteit aan te tonen of aan te tonen dat het gebruikte betaalmiddel van jou is. We hebben deze gegevens nodig om te voldoen aan onze wettelijke factureringsverplichtingen en om fraude te voorkomen.

Als de verstrekte gegevens vals, onvolledig of niet te verifiëren zijn en je ze niet corrigeert binnen de termijn die in onze kennisgeving is vermeld, kunnen we de dienst opschorten totdat het account in orde is gebracht en, als de tekortkoming voortduurt, de overeenkomst ontbinden en de gehoste gegevens verwijderen overeenkomstig artikel 15. Aangezien het gaat om een tekortkoming die aan de Klant is toe te rekenen, geeft opschorting of ontbinding om deze reden geen recht op terugbetaling van de betaalde bedragen, onverminderd de rechten die de wet op dwingende wijze toekent.

Het is niet toegestaan accounts te registreren op naam van derden zonder hun toestemming, betaalmiddelen van anderen te gebruiken of nieuwe accounts aan te maken om een opschorting of beëindiging te omzeilen.

04Overeenkomst, prijzen en belastingen

De toepasselijke prijzen zijn de prijzen die op het moment van bestellen op electrumhosting.com of in het klantenpaneel zijn gepubliceerd. Tenzij anders vermeld, worden de prijzen uitgedrukt in euro (EUR) en zijn de wettelijk verschuldigde belastingen (btw of andere) daarin inbegrepen of worden die eraan toegevoegd; deze worden gespecificeerd voordat je de bestelling bevestigt.

Het bestelproces is afgerond met de bevestiging en betaling van de bestelling. Je ontvangt de bevestiging en de factuur langs elektronische weg. We behouden ons het recht voor een bestelling om gegronde redenen niet te aanvaarden (eerdere niet-betaling, vermoeden van fraude, gebrek aan voorraad of gebruik dat in strijd is met deze Voorwaarden).

We kunnen de prijzen van de diensten wijzigen; wijzigingen hebben geen gevolgen voor reeds gefactureerde perioden en worden met een redelijke termijn vóór de volgende verlenging meegedeeld.

05Betalingen, verlenging en facturatie

Diensten worden afgenomen per factureringsperiode (bijvoorbeeld maandelijks, per kwartaal of jaarlijks). Betaling geschiedt vooraf via de beschikbare betaalmethoden (bijvoorbeeld kaart of PayPal), die in het klantenpaneel worden beheerd.

Automatische verlenging: tenzij vooraf opgezegd, worden de diensten aan het einde van elke periode automatisch verlengd; daarbij wordt de bijbehorende factuur aangemaakt en wordt het bedrag in rekening gebracht via de ingestelde betaalmethode. Je kunt de verlenging uitschakelen of de dienst opzeggen via het klantenpaneel vóór de verlengingsdatum.

De Klant is ervoor verantwoordelijk dat hij over een geldige betaalmethode en voldoende saldo beschikt. Uitgereikte facturen zijn beschikbaar in het klantenpaneel.

06Niet-betaling, opschorting en verwijdering

Het niet betalen van een factuur op de vervaldatum kan na een voorafgaande kennisgeving leiden tot opschorting van de dienst. Tijdens de opschorting kunnen de dienst en de bijbehorende gegevens ontoegankelijk zijn.

Blijft de betaling uit, dan kunnen we de dienst definitief beëindigen en de gehoste gegevens verwijderen na een redelijke termijn vanaf de vervaldatum. We raden je aan je back-ups vóór die datum te downloaden.

De heractivering van een dienst die wegens niet-betaling is opgeschort, kan afhankelijk worden gesteld van de voldoening van de openstaande bedragen.

07Herroepingsrecht en terugbetalingen

Als je als consument een overeenkomst sluit, heb je een termijn van 14 kalenderdagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, overeenkomstig het Spaanse Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007 (TRLGDCU).

Omdat het echter gaat om digitale diensten die direct worden geactiveerd, geef je ons, door binnen die termijn om de registratie en ingebruikname van de dienst te verzoeken, uitdrukkelijk toestemming om met de uitvoering te beginnen en erken je dat je je herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd; je bent dan het bedrag verschuldigd dat evenredig is aan wat al is geleverd (art. 98.8 en 103, onder a) en m), van de TRLGDCU).

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, stuur je ons een e-mail naar support@electrumhosting.com met een ondubbelzinnige verklaring. Een eventuele terugbetaling verwerken we via hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt.

Verlengingen, terugbetalingen en eventuele geld-terug-garanties vallen daarnaast onder ons Terugbetalingsbeleid.

08Beleid voor aanvaardbaar gebruik

De Klant verbindt zich ertoe de diensten rechtmatig en zorgvuldig te gebruiken. Het is uitdrukkelijk verboden de diensten te gebruiken voor onder meer:

• Het verrichten van onrechtmatige of frauduleuze activiteiten, of van activiteiten die in strijd zijn met de goede zeden of de openbare orde.
• Het uitvoeren van of deelnemen aan denial-of-service-aanvallen (DoS/DDoS), het aanbieden of hosten van zogenaamde ‘booter’- of ‘stresser’-diensten, of het genereren van kwaadaardig, vervalst (IP-spoofing) of amplificatieverkeer.
• Het uitvoeren van poort- of kwetsbaarheidsscans, netwerkscans of penetratietests op systemen van derden zonder hun uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.
• Het uitvoeren van brute-force-aanvallen, credential stuffing, onbevoegde toegang of enige andere inbraaktechniek op systemen, accounts of netwerken van anderen.
• Het verspreiden of hosten van malware, ransomware, trojans of exploits, of het aansturen van netwerken van gecompromitteerde computers (botnets of command-and-control-servers).
• Het hosten van phishing, pagina's die zich voordoen als derden, frauduleuze webwinkels of diensten, of het verhandelen of gebruiken van gestolen gegevens (inloggegevens, betaalkaarten of persoonsgegevens).
• Het verzenden van ongevraagde bulkmail (spam) of het hosten van pagina's of diensten die via spam worden aangeprezen.
• Het exploiteren van open proxy's of mailrelays, Tor-exitnodes, of VPN- of proxydiensten zonder de maatregelen die nodig zijn om te voorkomen dat derden ze voor misbruik gebruiken.
• Het opslaan of verspreiden van inhoud die inbreuk maakt op rechten van derden (intellectuele of industriële eigendom, eer, privacy of portretrecht).
• Het hosten van kinderpornografie of enig materiaal waarin minderjarigen worden uitgebuit; dit wordt bij de autoriteiten gemeld.
• Het hosten of verspreiden van inhoud die aanzet tot haat, geweld of terrorisme, of die neerkomt op intimidatie of bedreiging.
• Het minen van cryptovaluta of andere niet-toegestane intensieve activiteiten die de prestaties van de infrastructuur verslechteren.
• Het misbruiken van resources of het in gevaar brengen van de stabiliteit, de veiligheid of de reputatie van het netwerk.
• Het doorverkopen van de diensten zonder uitdrukkelijke toestemming.
• Het verrichten van elke andere activiteit die leidt tot gegronde klachten over misbruik, tot opname van onze IP-adressen op zwarte lijsten of tot vorderingen van leveranciers, rechthebbenden of autoriteiten.

Overtreding van dit beleid kan leiden tot onmiddellijke opschorting van de dienst, zonder voorafgaande kennisgeving wanneer de ernst of de urgentie van de zaak dat vereist en zonder recht op terugbetaling, alsmede tot het nemen van passende juridische stappen.

Klachten over misbruik (abuse reports): wanneer we een klacht over misbruik ontvangen die betrekking heeft op je dienst, sturen we die aan je door en moet je binnen de door ons aangegeven termijn, die 24 uur kan bedragen, reageren en de nodige maatregelen nemen. Is de activiteit nog gaande, treft ze derden of brengt ze ons netwerk in gevaar, dan kunnen we de dienst onmiddellijk opschorten, zonder je reactie af te wachten. Ernstige of herhaalde overtredingen kunnen leiden tot definitieve beëindiging van de dienst en van het account.

De Klant is aansprakelijk voor de schade die zijn oneigenlijk gebruik aan ElectrumHosting of aan derden toebrengt, met inbegrip van de redelijke kosten voor het afhandelen van klachten over misbruik en voor het verwijderen van onze IP-adressen van zwarte lijsten.

We werken samen met de bevoegde autoriteiten wanneer de wet dat vereist en kunnen hun, in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving, de informatie verstrekken waarover we beschikken met betrekking tot de dienst en de houder ervan.

09Licenties van games en inhoud van de klant

De Klant is als enige verantwoordelijk voor de software die hij op zijn server installeert en uitvoert, en voor de inhoud en de eindgebruikers van zijn gameservers. In het bijzonder moet hij de licenties en voorwaarden van de rechthebbenden van elke game of elk platform respecteren, zoals de EULA van Minecraft (Mojang/Microsoft), de voorwaarden van Cfx.re voor FiveM of die van Facepunch Studios voor Rust.

ElectrumHosting is niet gelieerd aan of gesponsord door deze rechthebbenden en verleent geen enkele licentie op hun games. Merken van derden worden uitsluitend ter beschrijving vermeld.

10Verplichtingen van de klant en back-ups

De Klant verplicht zich zijn dienst veilig te configureren en te onderhouden (sterke wachtwoorden, updates, firewalls) en te voldoen aan de wetgeving die op zijn activiteit van toepassing is.

Back-ups: tenzij uitdrukkelijk een beheerde back-updienst is afgenomen, is de Klant verantwoordelijk voor het maken en bewaren van zijn eigen back-ups. ElectrumHosting garandeert het behoud van de gehoste gegevens niet en is niet aansprakelijk voor het verlies ervan, onverminderd de beveiligingsmaatregelen die we op het platform toepassen.

11Beschikbaarheid, SLA en onderhoud

We zetten redelijke technische middelen in om een dienst met hoge beschikbaarheid te bieden, met een indicatieve doelstelling van 99,9% uptime per maand. De dienst kan echter worden beïnvloed door onderhoudswerkzaamheden, updates, overmacht of factoren buiten onze invloed (bijvoorbeeld storingen bij netwerkproviders of grootschalige aanvallen).

Gepland onderhoud wordt, waar mogelijk, vooraf aangekondigd. De specifieke voorwaarden voor serviceniveaus en eventuele compensaties zijn, in voorkomend geval, uitgewerkt in onze Service Level Agreement (SLA).

12Beperking van aansprakelijkheid

ElectrumHosting is aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van het niet nakomen van de eigen verplichtingen, binnen de grenzen die de wet toestaat. Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke regelgeving zijn we niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst, verlies van gegevens of bedrijfsschade als gevolg van het gebruik of de onmogelijkheid tot gebruik van de dienst.

Behalve in geval van opzet of grove schuld, en onverminderd de rechten die de wet aan consumenten toekent, is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de Klant voor de betreffende dienst heeft betaald gedurende de laatste maanden van de dienstverlening.

We zijn niet aansprakelijk voor de inhoud die de Klant host, noch voor het gebruik dat derden van zijn servers maken, overeenkomstig het aansprakelijkheidsregime voor aanbieders van hostingdiensten uit de LSSI-CE.

13Intellectuele eigendom

Het merk ‘ElectrumHosting’, de website, het ontwerp, de logo's, de teksten en de overige elementen ervan zijn eigendom van de dienstverlener of diens licentiegevers en worden beschermd door de wetgeving inzake intellectuele en industriële eigendom. Verveelvoudiging of gebruik daarvan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

14Gegevensbescherming

De verwerking van de persoonsgegevens van de Klant valt onder ons Privacybeleid, opgesteld in overeenstemming met de AVG en de LOPDGDD, dat integraal deel uitmaakt van deze Voorwaarden.

15Opschorting en beëindiging

We kunnen de dienst geheel of gedeeltelijk opschorten of beëindigen in geval van een ernstige schending van deze Voorwaarden, niet-betaling, frauduleus gebruik of een bevel van een bevoegde autoriteit. Waar mogelijk melden we dit vooraf.

De Klant kan zijn diensten op elk moment opzeggen via het klantenpaneel, met ingang van het einde van de lopende factureringsperiode, tenzij herroeping of een terugbetaling op grond van de wet van toepassing is.

Wanneer de opschorting of beëindiging te wijten is aan een oorzaak die aan de Klant is toe te rekenen — met name valse of niet-gecorrigeerde registratiegegevens (artikel 3), overtreding van het beleid voor aanvaardbaar gebruik of gegronde klachten over misbruik (artikel 8), frauduleus gebruik van de dienst of van het betaalmiddel, of het starten van een ongerechtvaardigde terugboeking —, heeft de Klant geen recht op terugbetaling van de betaalde bedragen, met inbegrip van het niet-verbruikte deel van de lopende periode, onverminderd de rechten die de wet hem op dwingende wijze toekent.

16Wijziging van de voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden wijzigen om ze aan te passen aan juridische, technische of zakelijke veranderingen. De geldende versie is altijd de versie die op deze pagina is gepubliceerd, herkenbaar aan de datum van de laatste wijziging. Wezenlijke wijzigingen worden op redelijke wijze meegedeeld en worden, als je de dienst blijft gebruiken, geacht te zijn aanvaard.

17Toepasselijk recht, klachten en bevoegde rechter

Op deze Voorwaarden is het Spaanse recht van toepassing. Voor de beslechting van geschillen onderwerpen de partijen zich aan de rechtbanken en gerechtshoven die volgens de toepasselijke regelgeving bevoegd zijn. Wanneer de Klant als consument handelt, is de rechter van zijn woonplaats bevoegd.

Als je als consument handelt, kun je je klacht ook indienen bij de consumentendiensten van je autonome gemeenschap of, als je in een ander EU-land woont, bij het Europees Consumentencentrum van je land (ECC-Net).

18Contact

Voor vragen over deze Voorwaarden kun je contact opnemen met Edgar Torres Llavero via support@electrumhosting.com of via WhatsApp op +34 644 001 121.