Vai por esta ordem: cada passo descarta uma causa e diz-te onde olhar.
1. O serviço está ativo?
No painel, abre o teu serviço. Se aparecer como suspenso, é quase sempre uma fatura pendente: os serviços são suspensos no dia seguinte ao vencimento. Ao pagá-la, reativa-se sozinho (mais detalhes em renovação e prazos).
2. Está ligado?
Em Resumo vais ver o estado e os gráficos. Se estiver desligado, carrega em Ligar. Se estiver ligado mas não responder a nada, experimenta Reiniciar e, só se ficar pendurado, Forçar encerramento e depois Ligar (o que faz cada botão).
3. Vê o ecrã com a consola VNC
O separador VNC mostra-te o ecrã do servidor mesmo que não tenha rede (como a usar). Aí vais ver se:
- o Windows está a instalar atualizações: espera que termine, pode demorar.
- ficou parado no arranque ou com um erro no ecrã.
- está tudo normal: então o problema é de rede ou de firewall (continua).
4. Fechaste-te a porta a ti mesmo?
É mais comum do que parece:
- Ativar o
ufwsem permitir antes o SSH (ufw allow 22/tcp). - Mudar a porta do Ambiente de Trabalho Remoto ou do SSH e ligares-te à antiga.
- Uma regra da firewall do Windows ou um filtro do separador Segurança que bloqueia o teu próprio acesso.
A partir da consola VNC podes entrar e desfazer a mudança, porque não depende da rede.
5. Está sobrecarregado?
Nos gráficos do Resumo: CPU a 100 % o tempo todo, a memória esgotada ou o disco cheio deixam o servidor sem responder. Vê o consumo do teu VPS.
6. É algo geral?
Vê o estado dos serviços, caso haja uma incidência ou uma manutenção na tua localização.
7. Se nada do que está acima
Abre-nos um ticket com o que viste em cada passo: o estado no painel, o que aparece na consola VNC e, se o servidor estiver ligado mas a ligação não chegar, um MTR a partir do teu computador.